Программа бакалавриата сервис что это

Специальность «Сервис» (43.03.01) в вузах России 2023, бакалавриат: где учиться?

Современное общество очень клиентооринтировано, а значит, есть высокая потребность в специалистах по работе с клиентами в сфере услуг. От специалиста требуется: создавать доброжелательную атмосферу, устанавливать контакт с клиентами, выявлять их потребности и помогать их решать, доводить до клиента информацию об услугах, решать возникающие конфликты, формировать лояльное отношение к компании, способствовать повторным обращениям клиентов. Сервис – понятие очень широкое. И в зависимости от профиля деятельности компании от сотрудника требуются разные знания. Поэтому сегодня многие вузы практикуют узкую специализацию: туристический бизнес, автомобильный сервис, социально-культурный сервис, бытовые услуги, транспортный сервис и т.д. Студенты получают знания по психологии общения, конфликтологии, этикету, менеджменту, культуре речи и риторике, технологиям продаж. Кроме того, в зависимости от выбранной специализации им преподают профильные дисциплины: правовые аспекты конкретной деятельности, ее особенности и т.п. Кроме непосредственной работы с клиентами на специалистов сервиса нередко ложатся обязанности по получению обратной связи. На основе анализа полученных данных они составляют предложения по улучшению качества сервиса, необходимости расширить ассортимент услуг и прочих мерах для привлечения новых клиентов и удержания действующих. Работа требует от человека доброжелательности, оптимизма, стрессоустойчивости, умения быстро анализировать ситуацию и принимать решение. *

* Набор учебных дисциплин и уклон обучения зависит от профиля, на который вы поступите

Институт социальных коммуникаций

Общая характеристика направления подготовки

В настоящее время сфера сервиса является одной из динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Основной задачей современного сервиса является изучение потребностей клиентов, так как именно клиент сегодня решает, какие товары или услуги будут пользоваться спросом на рынке. Область профессиональной деятельности бакалавров по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис» включает процессы сервиса, обеспечивающие предоставления услуг потребителю в организациях индустрии развлечений.

Трудоустройство

Выпускники смогут работать администраторами, консультантами, специалистами по работе с коммерческими и корпоративными клиентами в любых организациях сферы услуг.

Направление 43.03.01 «Сервис» готовит практически универсальных специалистов, одинаково хорошо разбирающихся как в бизнесе, так и в психологии взаимоотношений, что гарантирует будущему специалисту социальную мобильность, позволяет с легкостью постигать специфику смежных специальностей и профессий. Выпускник направления 43.03.01 «Сервис» может занимать должности администратор, менеджер, консультант, референт, экскурсовод, специалист по работе с клиентами в следующих учреждениях:

Торгово-развлекательные центры,
Культурно-досуговые центры и клубы,
Выставочные центры и художественные галереи,
Фитнес-клубы;
Салоны красоты,
Дома культуры,
Туристические фирмы;
Гостиничные комплексы;
Коммерческие организации,
Рекламно-информационные агентства,
Организации постпродажного и сервисного обслуживания.

Описание основной образовательной программы

Студенты данного направления углубленно изучают экономические дисциплины – маркетинг и менеджмент, основы предпринимательской деятельности. Также студенты изучают дисциплины, направленные на развитие организаторских и управленческих способностей, знакомятся с основами рекламы и продвижения товаров и услуг, учатся выстраивать клиентские отношения, и проводить диагностику объектов сервиса. В рамках психологического блока студенты изучают профессиональную этику и этикет, сервисную деятельность, конфликтологию. Большое значение также придается классическому гуманитарному образованию – изучению основ истории, философии, религии, психологии и социологии.

Помимо теоретических занятий студенты направления 43.03.01 «Сервис» готовят презентации и курсовые работы, проводят маркетинговые и социологические исследования, выезжают на экскурсии в культурно-досуговые и туристические центры нашей республики.

Для указанного направления предусмотрено сочетание традиционных и инновационных технологий обучения, в том числе развивающих навыки командной работы, межличностной коммуникации, принятия решений, лидерские качества (проведение групповых дискуссий и проектов, анализ деловых ситуаций, проведение ролевых игр, тренингов), преподавание дисциплин в форме авторских курсов по программам, составленным на основе результатов исследований научных школ вуза. В учебном процессе широко используется применение семинаров в диалоговом режиме.

Образовательные стандарты, учебные планы и программы дисциплин размещены на Официальном сайте университета в разделах:

Абитуриентам m.udsu.ru/admissions
Сведение об образовательной организации – Образовательные программы i.udsu.ru/04-education/07-programs

Практика

В целях изучения современных актуальных технологий в сфере услуг студенты направления имеют возможность проходить практику в следующих предприятиях и организациях республики:

Министерство по физической культуре, спорту и молодежной политики Удмуртской Республики;
Центр инвестиционного развития Удмуртской Республики;
Культурно-спортивный комплекс «Вараксинский»;
Республиканский центр туризма и отдыха Удмуртской Республики;
Республиканский дом народного творчества – Дом молодежи

Профессиональные виды деятельности:

Бакалавр по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис» подготовлен к решению профессиональных задач в соответствии выбранными основными и дополнительными видами профессиональной деятельности:

Научно-исследовательская деятельность:

Разработка элементов оптимизации сервисной деятельности;
Участие в исследования потребительского спроса;
Мониторинг потребностей;
Участие в исследованиях психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и социально-демографических факторов;
Участие в исследовании и реализации методов управления качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг, формирования клиентурных отношений;

Организационно-управленческая деятельность:

Участие в планировании деятельности предприятия сервиса;
Участие в организации контактной зоны для обслуживания потребителей;
Выбор оптимальных процессов сервиса, соответствующих запросам потребителя, организация процесса предоставления услуги потребителя. В том числе с учетом социальной политики государства, развития клиентурных отношений;
Оценка производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятий сервиса;

Сервисная деятельность:

Проведение экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса;
Выбор необходимых методов и средств процесса сервиса;
Обобщение необходимого варианта процесса сервиса, выбора ресурсов и средств с учетом требований потребителя;
Предоставление услуги потребителю, в том числе с учетом социальной политики государства, развитие клиентурных отношений.

Возможность обучения по ускоренной программе бакалавриата:

Форма обучения – заочная;

Срок обучения – 3,5 года;

Уровень предыдущего образования – СПО и ВПО;

Профиль предыдущего образования – не имеет значения.

Возможности участия в региональных, всероссийских и международных мероприятиях

Студенты направления 43.03.01 «Сервис» принимают участие в Ежегодной научной студенческой конференции и других научных мероприятиях, проводимых в нашей республике:

Всероссийская научная конференция «Региональный туризм: опыт, проблемы, перспективы», г. Ижевск;
Всероссийская научная конференция «Актуальные тенденции социальных коммуникаций: история и современность», г. Ижевск;

Кадровое обеспечение учебного процесса

Выпускающей кафедрой по направлению 43.03.01 «Сервис» является кафедра Культурологии и менеджмента в культуре. Профессорско-преподавательский состав кафедры составляет 5 человек, из них 1 доктор и 2 кандидата наук. Преподаватели кафедры ведут активную научную и методическую работу, постоянно повышают свою квалификацию. На кафедре работает единственный в нашей республике член-корреспондент РАН, доктор исторических наук Напольских В.В., являющийся признанным мировым авторитетом в области финно-угорской мифологии и лингвистики.

Аудиторное и материально-техническое обеспечение учебного процесса

В настоящее время Институт социальных коммуникаций располагает материально-технической базой, обеспечивающей проведение всех видов подготовки (лекционных и практических занятий) обучающихся, предусмотренных учебным планом, в том числе аудитории с мультимедийным и аудиооборудованием.

Каждый обучающийся обеспечен индивидуальным неограниченным доступом к электронно-библиотечной системе, содержащей издания учебной, учебно-методической и иной литературы по основным изучаемым дисциплинам. Библиотечный фонд укомплектован печатными и электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам базовой части всех циклов. Фонд дополнительной литературы содержит официальные, справочно-библиографические и специализированные периодические издания.

В учебном процессе студенты имеют возможность использовать ресурсы Web-портала интегрированной информационно-аналитической системы.

Сотрудничество с научными учреждениями:

Кафедра культурологии и менеджмента в культуре осуществляет сотрудничество в научной и образовательной сфере с Удмуртским институтом языка и литературы УрО РАН и Удмуртским филиалом Института философии и права УрО РАН.

Контакты:

Телефон: 916–035 (кафедра), 916–210 (деканат)

Адрес: 426034, г. Ижевск, ул. Университетская, 1, корп.4, 531 каб.

E-mail: [email protected] (кафедра), [email protected] (деканат)

Страница Вконтакте: vk.com/isk_official

Специальность «Сервис» (бакалавриат)

Степень: Академический бакалавр Прикладной бакалавр

Русский язык
Математика (базовый уровень)
Математика (профильный) – профильный предмет, по выбору вуза
История – по выбору вуза
Обществознание – по выбору вуза
Информатика и информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) – по выбору вуза
Иностранный язык – по выбору вуза

Содержание

Экзамены для поступления
Краткое описание специальности
Крупные вузы
Срок и форма обучения
Предметы, изучаемые студентами
Получаемые знания и навыки
Кем работать

Работа в сервисе достаточна сложная, но в то же время позволяет получать несравненное удовольствие от умения угадывать желания клиентов и успешно их исполнять. В процессе обучения студенты становятся универсальными специалистами, которые могут вести собственный бизнес, заниматься организационными вопросами, финансовыми делами и вместе с тем отлично разбираться в психологии взаимоотношений. Развитие сервисных услуг в нашей стране позволяет без труда найти хорошую интересную работу. Высококвалифицированные специалисты всегда будут востребованы и за рубежом, особенно в тех странах, где сервис развит на высочайшем уровне.

Экзамены при поступлении

Поступление в высшее учебное заведение для обучения сервису предполагает успешное прохождение трех экзаменов, которые в большинстве вузов принимают в виде результатов ЕГЭ.

В качестве профильного выступает экзамен по математике, второй обязательный экзамен — русский язык. Следующий экзамен может различать в зависимости от вуза. Чаще всего выбор осуществляется между историей, обществознанием, информатикой и ИКТ. Некоторые вузы требуют прохождение дополнительного экзамена по иностранному языку.

Краткое описание специальности

Обучаясь сервису, студенты изучают структуру обслуживания, принимая во внимание особенности природных и социальных факторов, знакомятся с видами сервисной деятельности и узнают о классификации услуг, рассматривают, каким образом организовывается обслуживание в той или иной сфере, учатся методам изучения спроса со стороны потребителей, изучают маркетинг и менеджмент, приемы продвижения услуг, уделяя внимание этической и эстетической составляющей профессиональной деятельности.

Наиболее распространены следующие профили обучения бакалавров по данной специальности:

Сервис в торговле;
Социально-культурный сервис;
Сервис в индустрии моды и красоты;
Экологический сервис;
Транспортный сервис;
Сервис недвижимости;
Информационный сервис и другие.

Крупные вузы

Наиболее известные учебные заведения, выпускающие бакалавров по специальности 43.03.01 «Сервис»:

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации;
Гжельский государственный художественно-промышленный институт;
Институт непрерывного образования;
Московский государственный университет дизайна и технологии;
Академия труда и социальных отношений.

Сроки и формы обучения

Большинство вузов предлагает несколько форм обучения студентов, среди них – очная, очно-заочная и заочная формы, каждая их которых предусматривает продолжительность обучения 4 года, 4 года и 6 месяцев, 5 лет соответственно. Продолжить обучение по данной специальности можно в магистратуре, тем самым обеспечив себе прекрасные предпосылки для поиска интересной и высокооплачиваемой работы.

Предметы, изучаемые студентами

Обучение сервисной деятельности предусматривает изучение стандартных дисциплин, предусмотренных для любого направления бакалавриата, включая экономику, историю, социологию, философию, культурологию, иностранные языки и т.д.

Кроме того, особое внимание уделяется профильным дисциплинам, которые позволяют подготовить высококвалифицированного специалиста, хорошо владеющего своей профессией.

К таким дисциплинам относятся следующие:

сервисная деятельность;
профессиональная этика;
маркетинг;
менеджмент;
технология продаж;
информационные технологии;
ресторанный сервис;
основы теории коммуникации;
технологии рекламной деятельности и другие.

Получаемые знания и навыки

По итогам обучения специалист в области сервиса должен обладать следующими знаниями и навыками:

осуществлять сервисную деятельность с учетом исторических, религиозных и этнокультурных традиций;
уметь составлять психологический портрет потребителя и знать особенности работы с каждым из психологических типов;
уметь мониторить и диагностировать объекты сервиса;
быть готовым проконсультировать потребителя;
налаживать рабочие отношения с клиентами;
практиковать использование современных информационных технологий;
заниматься производством и хозяйственной деятельностью предприятия, оказывающего сервисные услуги;
изучать научно-технические инновации, российский и иностранный опыт сервисной деятельности;
заниматься исследовательской деятельностью, анализируя социально-психологические особенности потребителя, учитывая национально-региональные и демографические факторы;
исследовать спрос потребителей и наблюдение за потребностями клиентов;
устанавливать стандарты и сертифицировать формирование клиентских отношений.

Кем работать

Место работы специалиста по сервису во многом зависит от его профиля обучения.

Однако должность во всех организациях звучит одинаково — менеджер по работе с клиентами, специалист по сервису, администратор и т.д. По мере карьерного роста бакалавр может занимать должность управляющего заведением, специалиста по связям с общественностью или по работе с корпоративными и главными клиентами.

Занимая любую из вышеперечисленных должностей, специалист должен предоставить клиентам возможность получить высококачественные услуги в своей сфере. Другими словами, специалист по сервису занимается организацией деятельности компании, предоставляющей услуги, работает над формированием и развитием клиентской базы, привлекает при помощи различных мероприятий и предложений новых клиентов, проводит мониторинг качества предоставляемых услуг.

Чаще всего выпускники вузов с наличием диплома бакалавра работают в ресторанах, гостиницах, салонах красоты, парикмахерских, в автосервисах и различных бытовых службах. Стартовая заработная плата в данной сфере составляет 25 000 рублей, однако она может быть увеличена за счет процента от количества привлеченных клиентов или благодаря ряду других бонусов.

При подготовке материала использовались источники:
https://vuzopedia.ru/spec/112
https://f-isc.udsu.ru/abiturientu/bakalavriat-43-03-01-servis
https://edunews.ru/entrants/okso/obshestvo/turizm/servis-bakalavriat.html

Поделитесь: