Что такое Амо СРМ

Система AmoCRM – это комплекс инструментов для автоматизации бизнес-процессов небольшого предприятия. Предназначен для повышения эффективности работы отдела продаж и быстрого раскрытия потенциала бизнес идеи.

Помогает выстраивать тесные взаимосвязи с клиентами и партнерами, контролировать продажи, собирать и анализировать важные данные о работе предприятия и взаимоотношениях с потребителями.

Цели и польза применения системы AmoCRM

Продукт разработан с целью создания единой автоматизированной системы работы с базой потенциальных и постоянных клиентов. Программное обеспечение способно существенно упростить и ускорить выполнение важных операций, направленных на развитие отношений с партнерами, привлечение новых клиентов, повышение уровня обслуживания постоянных потребителей. Путем делегирования объемной части бизнес-процессов добиваются повышения продаж, снижения расходов, роста популярности продукта.

Основные инструменты системы

Для получения доступа к основным возможностям онлайн-продукта нужно пройти регистрацию. После этого пользователь сможет войти в программу и применять инструменты в течение тестового периода или согласно купленной лицензии.

Рабочий стол

Этот инструмент предназначен для отслеживания основных показателей работы отдела продаж: количество сделок, планы, процент выполнения задач, лояльность клиентов, звонки. Информацию можно выводить по отделам или менеджерам. Также доступно составление собственных отчетов.

Сделки

Раздел создан для контроля над проводимыми, запланированными сделками. Информация о них выводится в виде карточек с данными. Стандартное количество и наименование полей карточки пользователь может менять при необходимости.

Задачи

Блок предназначен для менеджеров по продажам. В нем отображаются поставленные системой задачи. Менеджеры их решают, закрывают, а программа переводит сделки на новый этап выполнения.

Списки

Этот инструмент предназначен для ведения списков клиентов и партнеров. К нему обращаются при необходимости получения информации о компаниях или физических лицах, с которыми проводятся сделки. В этом разделе можно создавать списки с товарами, услугами для последующего добавления в запланированную покупку.

Почта

Раздел для получения данных о переписке с клиентами. Здесь можно посмотреть личные и общедоступные данные. Первые может читать исключительно владелец информации или его руководитель. Вторые могут использовать все, у которого есть разрешение.

Звонки и телефония

Этот инструмент используют для совершения звонков, их анализа и контроля над ними. Звонить можно из интерфейса онлайн-приложения благодаря IP-телефонии. Система поддерживает интеграцию с Sipuni, Мегафоном, Яндекс и прочими операторами.

Аналитика

Раздел состоит из нескольких подразделов, в которых собирается информация, важная для проведения анализа работы предприятия.

Подразделы:

1. «Анализ продаж»;
2. «Сводный отчет»;
3. «Отчет по покупателям»;
4. «Отчет по сотрудникам»;
5. «Список событий»;
6. «Звонки»;
7. «Цели».

Настройка

Инструмент для администратора. Предназначен для изменения параметров работы системы и выполнения административных задач.

Покупатели

Раздел предназначен для работы с потребителями. Инструмент позволяет создавать задачи для стимулирования продаж, автоматизации повторяющихся процессов, например, продажи услуги периодического сервисного обслуживания.

Система AmoCRM будет полезна

Продукт способен существенно упростить работу в B2B и B2C сегменте. Программа возьмет на себя выполнение и контроль над системным циклом продаж, систематизирует бизнес-процессы отдела продаж. Продукт будет полезен компаниям с большой и разветвленной схемой проведения сделок.

Преимущества и недостатки системы

У любой продукции есть плюсы и минусы. AmoCRM не является исключением.

Плюсы:

1. Доступная стоимость по сравнению с аналогичной продукцией других разработчиков.
2. Простой, понятный неподготовленному пользователю интерфейс.
3. Автоматический сбор лидов, исключающий возможность пропуска обращения клиента.
4. Уникальная система продвижения потребителя по воронке продаж.
5. Широкие возможности интеграции IP-телефонии.

Минусы:

1. За пользование системой придется платить.
2. Отсутствие достаточного количества кейсов розничных продаж.
3. Низкая адаптация с системами управления производством и финансового учета.
4. Низкая скорость обновления данных во встроенном почтовом клиенте.

Основные возможности

Онлайн-сервис AmoCRM предлагает ведение базы клиентов по широкому выбору параметров, эффективный способ управления продажами путем автоматизации бизнес-процессов, возможность проведения анализа ведения дел с целью выявления узких мест в воронке продаж. Продукт позволяет звонить клиентам, получать сообщения, проводить интеграцию с сервисами почтовых и СМС-рассылок, расширять функциональность с помощью API.

Доработки

Возможность интеграции с другими сервисами дает поддержка OpenAPI. Сторонние разработчики смогут существенно расширить функциональность системы путем несложной доработки. Например, встроить особый калькулятор, связать программу с сервисом 1С или «Мой Склад».

Права сотрудников

Администраторы могут назначать права доступа для всех пользователей. Доступен широкий выбор критериев: статус, должность, группы, роли, отделы, филиалы. Ограничения могут касаться создания, просмотра, редактирования, удаления информации, доступа к определенным инструментам.

Виджеты

Предназначены для расширения основных возможностей системы. Доступны как платные, так и бесплатные приложения. Устанавливают виджеты в разделе «Настройки», в подразделе «Интеграции». С помощью этих небольших приложений создают уникальные сборки CRM-систем.

Стоимость продукта

Разработчик предлагает три тарифных плана и несколько дополнительных пакетов разной стоимости лицензии.

Тарифы:

1. «Базовый». Цена лицензии 499 рублей.
2. «Расширенный». Стоимость продукта 999 рублей.
3. «Профессиональный». Цена системы 1499 рублей.

Сумма указана за одного пользователя в месяц.

Дополнительные пакеты :

1. «Супер-поля».
2. «Операционный день менеджера».
3. «Файловое пространство».
4. «Микро-бизнес».
5. «Старт-ап».

За дополнительную плату покупатель может снять ограничения на использование событий определенного типа.

Почему за интеграцией и настройкой amoCRM лучше обратиться к специалистам “Деломатики”

AmoCRM – востребованная система. Если вы хотите задействовать все возможности, обратитесь в нашу компанию. Опытные специалисты профессионально настроят систему с учетом особенностей вашего бизнеса, аудитории, доступных для интеграции сервисов. Стоимость услуги зависит от ваших потребностей.

CRM amo: что это такое и как работает программа Амо

Customer Relationship Management — система управления взаимоотношениями с клиентами. Это инструментарий, который поможет в полной мере раскрыть потенциал отдела продаж и вывести его эффективность на новый уровень. CRM AMO считается самой дружественной к пользователю программой подобного рода в Рунете. Об этом свидетельствуют отзывы и лидирующие позиции ПО в независимых рейтингах российского сегмента сети. Проект ориентирован в первую очередь на российский бизнес. Программное обеспечение регулярно обновляется с учетом пожеланий пользователей: добавляются востребованные клиентами функции, удаляются опции, чья ценность была признана сомнительной по результатам «полевых испытаний» в отделах продаж. Перед вами обзор AMOCRM. Надеемся, что из него вы получите нужную вам информацию.

Общие представления

Отвечая на вопрос, что такое АМО СРМ система, нельзя не упомянуть QSOFT, разработчика программного комплекса. Компания со штаб-квартирой в Москве на протяжении многих лет сохраняет лидирующие позиции в рейтингах веб-студий российского сегмента сети. Ее ниша — создание высоконагруженных и интегрированных интернет-решений для бизнеса начиная с небольших предприятий и онлайн-ритейла и заканчивая кредитно-банковскими учреждениями, крупными телекоммуникационными и промышленными компаниями, СМИ и государственными организациями. Среди клиентов АФК «Система», производители автомобилей «ГАЗ» и KIA, маркетплейс-агрегаторы LabStore и «Технониколь», и банк «Открытие». Программа АМО — это в первую очередь автоматизация создания единого профиля покупателя, интеграция в единую информационную среду всех цифровых каналов коммуникации, в том числе через формы обратной связи на сайте, в чатах и мессенджерах. Вся информация о рабочих процессах и покупателях упорядочивается: контакты, договоренности, закрытые и текущие сделки.

Плюсы и минусы

Как у любого программного продукта, у системы управления взаимоотношениями с клиентами от разработчика QSOFT есть свои преимущества и недостатки. Рассмотрим положительные и отрицательные стороны амо сирээм более подробно.

Плюсы

• Любое количество покупателей и сотрудников.
• Интуитивно понятный интерфейс. Нет затрат на обучение персонала.
• Каждое обращение покупателя или заказчика услуги автоматически попадает в программу, идет ли речь о звонке, письме электронной почты, заполненной на сайте форме или сообщении в чате, социальной сети или мессенджере.
• Удобный инструментарий анализа по сделкам и продавцам.
• Бесплатный двухнедельный тестовый период для знакомства с возможностями программного обеспечения.
• Удобная коммуникация между сотрудниками компании через встроенный мессенджер и с покупателями прямо из карточки.
• Разграничение прав доступа пользователей.
• Эффективный контроль работы команды сотрудников руководителями.
• Инструментарий мониторинга и анализа деятельности отдела.
• Оптимизация интерфейса под работу на планшетных компьютерах.
• Мобильное приложение со сканером визиток для iOS и Android.
• Гибкая ценовая политика: тарифы базовый, расширенный и профессиональный, дополнительные пакеты и с особыми условиями (микро-бизнес, стартап).
• Подробная документация по продукту и API.
• Набор полезных виджетов, в том числе для подключения сторонних сервисов 1C, Dropbox, Unisender, Wufoo, MailChimp, Zoom, Zendesk.

Минусы amoCRM

Разбираясь, что такое АМО СРМ, вы можете заметить, что этот продукт оптимизирован под работу отделов продаж. Подобный факт, в зависимости от ситуации, можно считать и преимуществом программы, и ее недостатком. Если нужен «софт» для ведения бухгалтерии или управления производством, вам стоит подыскать другое ПО.

Так, для автоматизации складского учета лучше использовать специализированное программное обеспечение. Например, Склад 15, Mobile Logistics или ЕГАИС 3 разработчика «Клеверенс». Это ПО облегчит выявление и устранение расхождений в товарном учете.

Недостатком можно посчитать и тот факт, что продукт платный. Однако базовый тариф на момент написания статьи составлял всего 499 рублей за 1 пользователя в месяц (расценки могут меняться разработчиком, ищите актуальную информацию на официальном сайте). В этот пакет входит до 5 тысяч контактов и компаний, до 500 открытых сделок, до сотни дополнительных полей, до 0,1 Гб дискового пространства на сервере. Многим организациям, особенно небольшим, вполне достаточно возможностей базового тарифа.

Что такое AmoCRM: описание, фукнции программы

До 2000 года автоматизированные системы в России использовались редко. Работа в компаниях велась примерно одинаково: в офис поступал звонок от клиента, свободный менеджер брал трубку, отвечал на вопросы, а информация о клиенте поступала в Excel. Если менеджер порядочный, ответственный и умеет прорабатывать возражения покупателей, директору повезло, ну а если нет? Сейчас практически в каждой коммерческой фирме отдел продаж автоматизирован. Звонки с сайта попадают в crm систему, менеджеры выполняют четко поставленные задачи, руководитель в курсе каждой открытой сделки. Чаще всего предпочтения отдаются классическим стартапам, например amo cpm, которую используют свыше 5000 российских предпринимателей.

Amo crm система что это такое, и с чем ее едят

• сколько действий было совершено по каждой сделке;
• когда были последние переговоры с клиентом, достигли ли они результата или нет;
• на какой стадии находится важная для фирмы сделка, какой менеджер ее ведет, как давно обратился клиент и как долго он принимает решение о покупке.

Описание программы amoCRM: основные функции и модули

• Рабочий стол – визуальная панель, дающая руководителю всю важную информацию о компании в срезе выбранного времени – количество активных и закрытых сделок, количество совершенных звонков, число текущих задач, количество хранящихся контактов и прочее.

• Сделки – сердце amoCRM. Созданные сделки сгруппированы по разным воронкам продаж. Такой подход позволяет разделять разные бизнес-процессы и отдельно работать с несколькими видами клиентов или партнеров.

• Задачи – список всех прошлых, настоящих и будущих задач по каждому менеджеру продаж. Зайдя в систему, менеджер видит, сколько задач у него просрочено, что нужно сделать сегодня, какие задачи запланированы на другие дни.

• Контакты – список клиентов фирмы. Если одна и та же компания участвует сразу в нескольких сделках, вы можете просмотреть историю общения по любой из них – какие письма и сообщения были отправлены клиенту, на какие действия он среагировал положительно, а на какие нет, какой период времени он находился на том или ином этапе воронки продаж.
• Почта – учет всех входящих и исходящих писем по каждому менеджеру. Интегрировав почту с программой, вы всегда сможете просматривать переписку сотрудников с покупателями, анализировать эффективность маркетинговой рассылки, тестировать ее периодичность и выявлять лояльных клиентов.
• Аналитика – отдел для отслеживания работы всего отдела продаж или конкретных работников.

Возможности amo cpm по категориям сотрудников

Руководитель отдела продаж

Создание новых сделок в короткие сроки

Настройка гибких отчетов под потребности фирмы, наглядная аналитика работы отдела продаж

Отслеживание срочных задач и их своевременное выполнение

Быстрый анализ звонков менеджеров: их содержание, длительность, результативность

Удобное общение с клиентами прямо из программы – все сообщения из соцсетей и почты поступают в карточку сделки

Отслеживание просроченных сделок и постановка задач по ним

Экономия времени на оформлении документации, подготовки коммерческих предложений и презентаций

Удаленный контроль над сотрудниками отдела продаж из любой точки страны

Экономия времени на отправке сообщений и писем

Удобное планирование продаж, выстраивание маркетинговой стратегии исходя из состояния существующей воронки продаж

ВАЖНО: настраивая дополнительные виджеты, руководитель существенно расширяет возможности отдела продаж и повышает конкурентоспособность своей компании в несколько раз.

Например, вы можете заказать виджет, который будет автоматически искать заброшенные сделки и ставить задачи по ним, пока вы занимаетесь другими важными делами. Или заказать разработку, благодаря которой ваши работники будут правильно заполнять карточки сделки, не упуская ни одной детали о клиентах. Чем больше дополнительного функционала в вашей автоматизированной системе, тем меньше времени тратится на рутину.

Мнение пользователей об amocrm – описание плюсов и минусов

• Больше 50% владельцев amoCRM хвалят ее за удобство и простоту функционала. Менеджеры буквально за 1-2 дня осваивают базовые функции и приступают к работе.

• Узкая направленность (нет перегруженности лишними блоками, все модули заточены под продажи). Такой подход просто необходим для компаний, которые только недавно открылись, вышли в онлайн и хотят быстро увеличить свои продажи. Или фирм со сложными сделками, долгим этапом принятия решений, многоходовыми продажами.
• Огромное количество официальных партнеров-интеграторов системы. Вы можете выбрать лицензированного консультанта по внедрению, который имеет опыт настройки amoCRM в вашей сфере деятельности и является профессионалом своего дела.

Общие выводы

Достоинства автоматизированной программы оценили не только российские предприниматели, но и бизнесмены из США, Европы и Англии. Продукт популярен среди владельцев интернет – магазинов, фирм, предоставляющих услуги и реализующих собственные товары. Количество профессиональных разработок для amocrm растет с каждым годом, а число партнеров увеличивается. Все это говорит о востребованности программы на мировом рынке и будущем развитии ее возможностей.

При подготовке материала использовались источники:

https://www.cleverence.ru/articles/auto-busines/crm-amo-chto-eto-takoe-i-kak-rabotaet-programma-amo/