Что такое CRM-система и как она помогает бизнесу зарабатывать больше

Когда у компании много клиентов, менеджеры по продажам могут терять актуальные переписки и не успевать отвечать на новые заявки в почте и соцсетях. Клиенты долго ждут ответ, а потом уходят к конкурентам. Чтобы не терять лиды и эффективно работать с действующими клиентами, компании используют CRM-системы.

CRM — программа, которая помогает систематизировать продажи. В ней можно вести базу контактов, настроить воронку продаж, ставить задачи менеджерам, контролировать их работу, отвечать на входящие запросы из любого источника, звонить клиентам, отправлять им письма и сообщения в социальных сетях и мессенджерах.

Для чего нужна CRM-система и как она помогает бизнесу увеличивать продажи и прибыль, нам помогли разобраться директор по развитию amoCRM Матвей Кардаш и основатель OkoCRM Александр Завьялов.

Что такое CRM-система и какие задачи бизнеса решает

CRM — Customer Relationship Management — переводится как «управление отношениями с клиентами». Это программа, которая помогает бизнесу не терять заявки, хранить историю работы с клиентами и упрощает процесс продаж.

В этой программе собираются заявки, отражается процесс взаимодействия менеджеров и клиентов и вся информация по сделкам.

CRM-система нужна бизнесу, чтобы решать такие задачи:

• собирать клиентскую базу;
• выстраивать коммуникации с клиентами;
• управлять процессами в продажах.

Сбор клиентской базы. Данные по клиентам и сделкам хранятся в CRM и не пропадут, если менеджер уволится или удалит письма в почте.

Базу клиентов можно посмотреть списком, где сразу будут видны имя клиента и контактные данные, например номер телефона и e-mail. Еще можно использовать фильтры, чтобы выгрузить контакты клиентов, которые подходят под нужные критерии, — например, тех, с кем давно не общались или кто покупал определенный продукт.

Коммуникация с клиентами. CRM собирает заявки от клиентов из всех источников: с телефона, почты, мессенджеров, соцсетей, сайта, чатов. Это удобно: менеджерам не нужно открывать много приложений и сайтов, искать пароли и мониторить новые заявки, они принимают все сообщения и звонки клиентов в одной программе, поэтому отвечают быстро и не пропускают новые заявки. А если подключить к разбору входящих заявок чат-бота, то менеджеру и вовсе не придется отвечать на каждый запрос вручную. Это снизит роль человеческого фактора, ответ на любой чат сделает моментальным.

По имени, номеру телефона, электронной почте или источнику заявки, например, мы знаем, что клиент писал нам в Телеграм. В CRM можно быстро найти историю по клиенту, если он уже обращался. Это помогает не задавать вопросы повторно и экономить время на консультации.

Если клиент звонил, а потом написал в чате, вся история переписки будет в одной карточке. Все комментарии, которые коллеги оставляли по заявке, тоже будут здесь.

Управление процессами в продажах. CRM-системы помогают менеджерам планировать задачи, общаться с коллегами и оптимизировать свою работу. С помощью CRM менеджеры могут назначать встречи, устанавливать напоминания и отправлять документы клиентам. Типовые процессы можно автоматизировать: СRM напомнит менеджеру, когда пора перезвонить, а клиенту отправит СМС, что его заказ поступил.

Если отдел продаж большой, CRM-система поможет упростить общение внутри команды — в ней есть внутренние чаты для совместной работы. Прямо из карточки сделки можно попросить бухгалтера сформировать счет. При этом указывать дополнительную информацию не потребуется. Другой сотрудник сам увидит все нужные сведения о клиенте в карточке. CRM помогает избежать конфликтов и не забирать чужие сделки — в карточках фиксируют, кто из менеджеров уже ведет клиента.

Еще можно настроить сценарии воронки продаж и определить, какие действия менеджеры производят сами, а где система автоматически создает переход на следующий шаг воронки или выполняет какое-то действие. Например, система отправит счет клиенту, когда менеджер поставит статус сделки «На оплату». Или начнет показывать таргетированную рекламу в социальных сетях после заполнения анкеты. Отследит возвращение клиента на сайт — и в этот момент поставит менеджеру задачу позвонить.

Как первыми запустить онлайн-продажу лекарств

Когда CRM-система нужна компании

Разберем, в каких ситуациях CRM-система поможет, а когда стоит подумать, будет ли она полезна вашему бизнесу.

Обзор CRM Клиентская база (видео)

Знакомство с базовой конфигурацией CRM Клиентская база – и её основные возможности. Старт работы, как функционирует меню, основные пункты, настройка рабочего стола (страницы входа), работы со складом, справочником товаров и многое другое.

Данное видео покажет вам, как осуществляется работа в данной программе CRM буквально изнутри, чтобы вы смогли оценить, насколько она вам подходит или понять ваши первые шаги, если вы планируете создать тестовый аккаунт в Клиентская база CRM.

Для тестирования и старта есть отличный вариант:

бесплатный вариант – до 10 пользователей, до 500 клиентов, без ограничения по времени.

Видео № 1 – Обзор основных возможностей для старта работы в CRM

Видео № 2 – Настройка конфигурации Клиентская база CRM, права доступа, выделение цветом, создание быстрых фильтров, добавление данных

Дополнительные полезные ссылки по теме

Описание платформы КБ на нашем сайте

Описание функционала расширенное на сайте разработчиков

Тарифы (есть аренда помесячная или покупка “навсегда”)

Отраслевые конфигурации

Отраслевые конфигурации – это специализированные решения с учетом специфики конкретной отрасли. Стоимость их добавляется к стоимости лицензий на платформу (единоразовый платеж). Кроме того, их можно дорабатывать “под себя”

• Салон красоты
• Стоматология
• Агентство недвижимости
• Управление проектами
• Образовательные курсы
• Холодные звонки
• Доставка блюд
• Кадровое агентство
• Домашняя бухгалтерия
• Салон цветов

Подробней о каждой конфигурации в разделе “Магазин конфигураций”

Доработки конфигураций CRM под специфику конкретного бизнеса и компании

Платформа Клиентская база CRM поэтому и называется платформа, потому что позволяет делать доработки функционала, поэтому возможно увеличение по запросу. Подробней описание механизма и расчета ценообразования находится здесь>>>

CRM система в бизнесе (видеоурок)

Зачем нужна CRM система в бизнесе и что она даёт — смотрите в уроке Александра Федяева.

«Сегодня мы поговорим что же такое CRM система, для чего нужна CRM система, как она вообще в принципе помогает бизнесу, какой функционал выполняет и нужна ли она в принципе вообще.» © Александр Федяев.

Ваши ссылки: скачать видео

Информация о видео

Источник : мастер-класс «Профессиональная реклама своими руками!».
Автор: Александр Федяев.
Формат видео: MP4.
Продолжительность: 00:13:07
Размер архива: 134 MБ.

Постоянная ссылка на страницу:

Вам также может понравиться

Правильный дизайн продающего сайта (видеоурок сайтостроения)

ТОП 6 бизнес идей из Китая (видеоурок)

Устанавливаем цену на товар (видеоурок)

Заработок на дропшиппинге (урок бизнеса)

Настройка таргетинга ВКонтакте (урок рекламы)

Управление деньгами (урок бизнеса)

Оставить комментарий X

You must be logged in to post a comment.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Навигация по архиву

Ещё интересное видео

Мотивация в бизнесе (видеоурок)

5 действий, которые дают источник для мотивации себя — смотрите в уроке бизнеса Александра Федяева. В этом видео я хочу рассказать тебе, как мотивировать себя, для того чтоб достигать чего-то в бизнесе и нужна ли мотивация вообще, а может ее пропить лучше. © Александр Федяев. Ваши ссылки: скачать видео Информация о видео Источник: турбо-запуск товарного […]

Настройка рекламы в Одноклассниках (видеоурок)

Как правильно настроить таргетинговую рекламу в Одноклассниках — смотрите в уроке Александра Федяева. «В этом видео мы разберем как правильно настраивать рекламу в mytarget, либо рекламу в одноклассниках, либо рекламу в target.my.com. Это все одно и тоже target.my.com, mytarget и одноклассники.» © Александр Федяев. Ваши ссылки: скачать видео Информация о видео Источник: мастер-класс «Профессиональная реклама […]

Страх и лень в бизнесе (видеоурок)

Как побороть страх и лень, чтобы начать свой бизнес — смотрите в уроке Александра Федяева. В этом видео я хочу поднять тему страха и лени. И ни для кого не секрет, что на пути дражайший мой друг, тебя ждут эти 2 зверя. © Александр Федяев. Ваши ссылки: скачать видео Информация о видео Источник: турбо-запуск товарного […]

При подготовке материала использовались источники:
https://secrets.tinkoff.ru/razvitie/prodazhi/crm/
http://crm74.ru/page/kb-crm-video
https://prodaga.com/business/crm-sistema-v-biznese-videourok/