Обзор UX видеозвонков Zoom

Zoom распространился по офисам и дома как пожар. В то время когда многие смотрят сквозь прищурившиеся глаза на его невыразительный UI и раздражающий плавающий Toolbar, который каким-то образом всегда кажется не в том месте, Zoom продолжает взлетать на полной скорости. Отчасти это связано с тем, что у него действительно хороший UX. Это спорное мнение, так что давайте поговорим об этом!

UX ≠ UI

UX платформы для видеосвязи в первую очередь состоит из одной основной задачи: общение с другими людьми через видео.

В процессе user journey возникают такие задачи, как запуск приложения, начало звонка, приглашение собеседников, запись звонка и завершение звонка — но в среднем более 90% времени на звонок (мы его тестировали!) тратится на то, чтобы просто посмотреть на другого человека и поговорить с ним.

А задача UI видео звонка заключается, прежде всего, в том, чтобы обеспечить успех в этой основной деятельности. В данном случае успешный видеозвонок — это хороший пользовательский опыт.

Давайте посмотрим на Zoom, чтобы увидеть, как они это делают.

Начало звонка

Zoom является стандартным desktop приложением. Мы считаем, что это может быть преимуществом при сравнении Zoom с веб-конкурентами.

Существует единый, стандартный способ запуска настольного приложения, и пользователям не нужно изучать URL, запоминать закладки или находить нужную кнопку в календаре, чтобы заставить его работать. Соблюдение известных стандартов — это хорошо.

После открытия, у пользователей есть только несколько вариантов. Если не принимать во внимание эстетические предпочтения, то на главном экране Zoom каждое возможное действие становится предельно ясным, как с иконками, так и с описательным текстом. Это отличный способ помочь пользователям распознать, а не заставлять вспоминать или запоминать их назначение (см. эвристику 10 юзабилити Nielsen: “Распознавание по памяти”).

На этом главном экране также хорошо используется визуальная иерархия в 3 измерениях: цвет, размер и положение. Самые важные действия нельзя пропустить: начать с видео, или начать без видео.

Вторые по важности действия остаются большими и легко ударяются (Закон Фитта гласит: легче попасть на более крупные объекты, которые находятся на расстоянии). Наконец, менее срочные задачи меньше по размеру и дальше вниз по экрану (дружественный совет по Zoom: вы можете проверить контрастность на сером — он немного ниже 3.3:1).

После начала разговора пользователя встречает это окно. Оно скудное, но предоставляет соответствующую информацию и параметры запуска.

Когда мы говорили об этом экране с несколькими людьми в офисе Appcues, обычным ответом было то, что они даже не знали, что эти большие клипарт иконки с текстом являются кнопками. Zoom мог бы улучшить UX в этом месте, давая этим кнопкам более четкие аффордансы для нажатия — возможно, сделав их совместимыми с большими цветными кнопками на начальном экране.

Теперь, давайте пригласим некоторых людей на наш звонок и посмотрим, как все пройдет…

Не так давно Zoom улучшил UX этого процесса, и нам это понравилось. Интерфейс понятен и использует общие паттерны: Табы для вариантов приглашения, автозаполнение для поиска на основе токенов и простые токены для пользователей. Достаточно одного щелчка мыши, чтобы выбрать кого-то, чтобы добавить к звонку.

Большая кнопка “Пригласить” — это намек на то, что это select-and-commit паттерн. Хотя, например, при первом клике по имени можно подумать, что оно может сразу же позвонить этому человеку. Паттерн с чекбоксом может быть хорошей альтернативой для того, чтобы дать пользователям понять, что они выбирают, вместо того, чтобы совершать мгновенные действия.

В конце концов, я решил, что копирование URL-адреса — лучший вариант: Это простой, стандартный способ поделиться приглашением, особенно с теми, кто знаком с Zoom.

Как только кто-то присоединяется к звонку, вы теряете эти большие, но неоднозначно кликабельные опции и вместо этого приветствуются со стандартной панелью инструментов Zoom, показывающей все действия в последовательном стиле иконка и текст.

Наша команда часто пропускает кнопку “Завершить встречу”: Его стиль слегка отличается от остальных кнопок, и он не выделяется так хорошо, как мог бы выделяться. Это определенно то, чему нужно научиться и запомнить.

Но как только вы это сделаете, кнопка находится в хорошем месте — ее расположение в дальнем углу облегчает нажатие с меньшим количеством ошибок (опять же из-за закона Фитта, который говорит нам о том, что кнопка по краям экрана легче нажимать — она фактически бесконечно большая, по крайней мере в полноэкранном режиме).

В 3-х кликах от ценности

Пока что мы определили несколько выигрышей в юзабилити, а также несколько проблем. В целом, пользовательский интерфейс Zoom довольно непримечателен.

Но если посмотреть на общий путь, то не так уж много шагов, а основные действия ясны и просты: Вы можете начать или присоединиться к звонку в течение нескольких кликов, и, честно говоря, это действительно все, что вам нужно, чтобы увидеть ценность продукта.

Путешествие в 3 клика к ценности должно быть мечтой любого продукта.

Что самое важное

Хорошая часть пользовательского опыта Zoom заключается не в его интерфейсе, а в основной деятельности, для которой предназначен продукт: видео-звонки. Кстати, это более 90% всего опыта, если посмотреть на общее время.

Если основная ценность продукта — а пользователи проводят в нем большую часть времени — зависит от наличия стабильной базовой технологии, то это окажет большое влияние на то, как пользователи оценивают весь процесс.

Конечно, при высоких требованиях к надежности, сбои могут быть еще более проблематичными, создавая моменты разочарования и трения. Избегание таких негативных моментов в основной деятельности очень важно для репутации инструмента для видеоконференций.

Возможно ли получить реально хороший UX без хорошего UI?

Крайне важно понять все user journey — что пользователи ценят, и что действительно делает их счастливыми или, наоборот, разочарованными. Иногда важен пользовательский интерфейс, иногда нет. Поистине хороший UX может иметь разное значение для разных продуктов.

Тем не менее, Zoom, безусловно, может улучшить их UI, чтобы сделать его еще легче совершать звонки и принимать необходимые действия во время работы с ними. Мы надеемся, что они будут продолжать это делать!

Zoom для Windows

Программа Zoom – это платформа для организации аудио и видеоконференций. Забудьте о задержках видео и отставаниях звука, логинах участников и ограничении до 25 человек, как в Skype. За два клика создайте конференцию, разошлите приглашения в мессенджере или по электронной почте и бесплатно проводите 40-минутные мероприятия численностью до 100 участников.

Возможности

Конференции на 100 участников
Подключайся в один клик без регистрации

Онлайн чаты
Коллективные чаты, где можно скачать тексты, видеоконтент.

Видеосвязь в HD-качестве
Проводите видеоконференции в HD-качестве в формате 16:9
Zoom проводник в мир видеоконференцсвязи

Проводите семинары для обучения школьников, студентов и сотрудников фирмы, не выходя из дома. Количество людей в одной комнате может составлять до 500 человек.

Очень удобное приложение, которое позволяет собрать конференцию со своими сотрудниками буквально в пару кликов. Обсуждение рабочих вопросов стало в разы проще, не приходится ждать подключения кого-то из команды.

13 Июлб, 2021

По сравнению со скайпом, зум более удобен в применении. Здесь легко разобраться со звуком, видео, групповым чатом. Также в зуме можно добавить различные стикеры и маски.

9 Январь, 2022

Разобраться в платформе очень просто, поэтому вопрос, как пользоваться, отпадает сам собой. Все интуитивно понятно, интерфейс простой. Регистрация занимает несколько минут, можно авторизироваться через FB или Google

22 Август, 2021

По всем вопросам пишите на почту: [email protected]

г. Москва, ул. Самокатная, 3/8, Иванова Евгения +79459582133

Как работать в Zoom: пошаговая настройка видеоконференции

Вы уже в Zoom? Вам удобно и легко? На случай, если вдруг нет (а интерфейс там не самый прозрачный), мы собрали большой гайд, советы, лайфхаки и просто пошаговые действия для создания и ведения конференций. Посмотрите, может быть, вы упускаете что-то или делаете сложно то, что делать просто.

Обучение, тренинги, вебинары, совещания, конференции — все это успешно проводится в онлайн–режиме. Как обеспечить качественную видеосвязь со своими клиентами, слушателями или коллегами? Как запланировать видеоконференцию на несколько десятков участников и дистанционно управлять процессом? Все это возможно с Zoom.

Мы расскажем, как работать с этим сервисом — пройдем весь путь от установки программы до проведения вашей первой видеоконференции. Также поделимся полезными фишками и секретами.

Что такое Zoom и зачем он нужен

Zoom — это сервис беспроводного взаимодействия для организации видеоконференций, вебинаров, групповых чатов. Платформа позволяет общаться посредством видео- и/или аудиосвязи. Устанавливается на компьютер, планшет или смартфон.

Zoom используется в финансовых организациях, IT-компаниях, органах здравоохранения, образовательных учреждениях — везде, где нужна связь с удаленными сотрудниками, клиентами, слушателями.

Возможности Zoom

• Видео- и/или аудиосвязь. Реализуется посредством конференций или вебинаров.
• Общий доступ к экрану. Поддержка общего доступа к рабочему столу для удаленной работы исполнителей над совместными проектами.
• Коллективные чаты в группах. Обмен текстом, аудио и изображениями, сохранение данных на протяжении 10 лет.
• Комнаты для совместной работы. Zoom Rooms — программное обеспечение для конференц–зала, обеспечивающее более высокое качество связи.
• Рассылка приглашений по почте или по телефонным номерам.
• Интеграция с ОС (Windows, Mac, IOS, Android, Linux, Blackberry) и конференц-системой H.323/SIP.

Конференции и вебинары в Zoom: какие бывают и чем отличаются

С помощью Zoom можно проводить конференции и вебинары.

Конференции

Это совместные интерактивные мероприятия, в которых все участники могут просматривать экран, включать свою камеру/звук, а также просматривать список участников.

Конференции в Zoom бывают двух типов:

• Мгновенные. Подходят, когда нужно провести совещание на работе, обговорить проект с исполнителями или решить другие неотложные дела. Организатор входит в режим конференции, рассылает приглашения участникам, и они по ссылке получают доступ к мероприятию.
• Запланированные. Подходят для проведения онлайн–уроков, мастер-классов, конференций. В этом случае организатор назначает дату и время конференции, указывает тему, проводит предварительные настройки видео и аудио, рассылает приглашения участникам по почте или в Zoom.

Вебинары (веб-семинары)

Это мероприятия, на которых выступает один или несколько докладчиков. На вебинарах участники могут только смотреть и слушать, а общение и обмен информацией происходит в чате.

Отличия вебинаров от конференций:

• На вебинаре слушатель не может в визуальном режиме общаться с организатором.
• В формате конференции максимальное количество участников — 1 000, в формате вебинара — 10 000.
• Провести конференцию позволяет бесплатная подписка (до 100 участников + ограничение по времени), а вебинар доступен только в платном пакете.

Далее расскажем о том, как скачать и установить Zoom, как настроить программу, научиться создавать и планировать конференции.

Попробуйте инструменты Click.ru для планирования, быстрого запуска и оптимизации контекстной и таргетированной рекламы. Вам доступен автоподборщик ключевых слов, кластеризатор, планировщик бюджета, генератор объявлений, автоматический биддер и другие инструменты. Также действует партнерская программа — получайте до 35% от оборота ваших клиентов “под управлением” и 6% от оборота привлеченных рефералов.

При подготовке материала использовались источники:
https://bogdanche.medium.com/ux-%D0%BE%D0%B1%D0%B7%D0%BE%D1%80-%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%B2-%D0%BE%D1%82-zoom-44df1183d320
https://zoom.setup-com.com/
https://vc.ru/services/130161-kak-rabotat-v-zoom-poshagovaya-nastroyka-videokonferencii