Что такое White label в ecommerce? Как, где и когда использовать

Как метод сотрудничества, который появился в музыкальной сфере, продолжает успешно работать в IT-компаниях по всему миру. Рассказываем о концепции white label, опыте реализации этой механики вместе с Яндекс.Деньги. И ответим на вопрос, может ли использование готовых решений увеличить активность аудитории в 5 раз.

12K открытий
История и принципы работы

White Label — это концепция сотрудничества двух компаний: одна – производит товар или услугу, а вторая – продаёт их под собственным брендом. Это позволяет компаниям заниматься тем, что лучше всего у них получается. Благодаря такому формату работы, организации-покупатели экономят ресурсы на производстве. Сотрудничество по системе White Label появилось в музыкальной индустрии в 1950-х. Звукозаписывающие компании в США выпускали чистые виниловые пластинки, а продавцы наносили на них свой бренд. Иногда крупные банки выпускают кредитные карточки для более мелких банков по системе White Label за отдельную плату. Это позволяет небольшим банкам предлагать клиентам собственные карточки без дополнительных инвестиций в необходимую инфраструктуру. Например, Cuscal Limited, предоставляющий White Label карточки кредитным союзам в Австралии, или Simple Bank в США, выпускающий банковские аккаунты и дебетовые карточки, обслуживаемые The Bancorp Bank.

White label в IT

В сфере IT концепция White Label нашла своё воплощение в разработке продукта. В интернете партнёрская система «White Label» была впервые использована в 2001 году , когда сайт по онлайн продаже мобильных телефонов предложил другим компаниям ребрендинговую версию своего веб-сайта. Компаниям предоставлялась возможность зарегистрироваться на сайте, продавать мобильные телефоны и получать комиссию. В России первый White Label проект был реализован в 2015 году: онлайн-журнал 7days.ru и IT-компания CupoNation запустили онлайн-сервис для поиска скидок и промокодов в онлайн-магазинах, на основе экспертизы и бизнес-процессов CupoNation. К слову, такой формат сотрудничества подходит как для большой корпорации, так и для молодого стартапа. Главное — корректно определить схему сотрудничества и понять, как 2 компании могут помочь друг другу в контексте конкретных бизнес-процессов, и суметь выгодно реализовать все имеющиеся достоинства работы в таком формате. Некоторые веб-сайты используют концепцию White Label для того, чтобы успешные бренды могли предлагать услуги без дополнительных инвестиций в создание технологий и инфраструктуры.

В ePN по White Label мы сотрудничаем с электронным платёжным сервисом Яндекс.Деньги. За основу взяли уже существующий в сервисе раздел “Скидки и бонусы” и дополнили возможностью получать кэшбэк.

Основные цели сотрудничества — увеличение лояльности, ценности сервиса и частоты использования кошелька

Проект успешно работает и в десктопной версии и в приложении. Раздел кэшбэка включает в себя список магазинов и карточку отдельного предложения, с необходимой информацией о магазине, категориях, ставках и условиях.

скриншот раздела “Кэшбэк и акции” сайта Яндекс.Деньги
Как это работает

Мы передаём необходимые поля для карточки оффера (магазина), заполненные с нашей стороны, по API сайту Яндекс.Деньги. Вместе с информацией мы также передаём созданную партнёрскую ссылку по данному офферу.

Яндекс.Деньги на своей стороне получают информацию по офферу и размещает его на витрине сервиса. Затем, при зачислении кэшбэка, мы также передаём комментарий, благодаря которому пользователь платёжного сервиса понимает, из какого магазина и за какой заказ ему пришло вознаграждение. Яндекс.Деньги на своей стороне реализовал отображение информации для пользователей: статус, номер и дата заказа, размер кэшбэка. Каждый раз когда рекламодатель обновляет нам статус заказа, обновляется информация о заказе и кэшбэке и у пользователя Яндекс.Деньги.

В результате интеграции Яндекс.Деньги:

— за 1,5 месяца запустили собственный кэшбэк-сервис — в 5,5 раз увеличили количество новых уникальных пользователей и сохранили активность старых.

— получили 70 магазинов и сервисов с кэшбэком

Всё это даёт стабильное увеличение оборота и количества покупок, а также повышает лояльность пользователей платёжного сервиса.

выросло количество новых уникальных пользователей Яндекс.Деньги после запуска кэшбэк-сервиса

Другие способы отслеживания заказа

Трекинг по ссылке (на примере интеграции с Яндекс.Деньги) один из способов отслеживания совершённого заказа. Но мы разработали ещё несколько вариантов , которые могут использовать банки, традиционный ритейл и производители (бренды).

— Отслеживание заказов с помощью трекинга по банковской карте.

Начнём с того, что у каждой покупки есть уникальный идентификатор в банковской системе — Merchant ID. Мы сообщаем банкам Merchant ID нашего партнёра в транзакциях, для того чтобы они могли начислять своим пользователям кэшбэк. Банк ищет нужный Merchant ID среди всех операций по карте клиента и передаёт нам информацию о покупке с нужным идентификатором. За эти покупки мы начисляем банку вознаграждение от нашего рекламодателя. А банк начисляет своему клиенту баллы или деньги (в зависимости от того, какая система начисления). Такой способ трекинга заказов безопасен для персональных данных клиентов банка т.к. не требует интеграции с приложением.

— Отслеживание покупки с помощью QR-кода в чеке

По законодательству QR-код обязательно должен отображаться в чеке, так как содержит в зашифрованном виде основную информацию об операции продажи. Мы предлагаем добавить в приложение партнёра отдельный раздел “Чеки” со сканером QR-кода (партнёр может самостоятельно установить сканер QR-кода, либо воспользоваться нашим готовым решением через webview).

В этом разделе размещаются предложения от рекламодателей — производителей (брендов). Пользователь открывает приложение и видит товар с кэшбэком (например, кэшбэк 10% на контактные линзы), изучает условия, совершает покупку и сканирует чек в приложении. Мы (ePN) получаем данные о чеке и подтверждаем его в ФНС. После этого сообщаем партнёру о том, что пользователю, совершившему покупку, можно начислить кэшбэк. Пользователь видит сумму кэшбэка в статусе “обрабатывается”. После сверки данных с рекламодателем (раз в месяц) кэшбэк становится доступным к выводу.

У концепции White Label большой потенциал, но есть и нюансы, на которые стоит обратить внимание.

Плюсы White Label

— Готовый инструмент для бизнеса

— Сокращение издержек и уменьшение рисков

— Фокус на своей основной деятельности

— Возможность дополнительной монетизации пользовательского трафика

— Обработку платежей, поддержку клиентов часто берёт на себя компания, предоставляющая партнерскую программу

Минусы White Label

— Нет возможности добавить кастомный функционал

— Не предполагает получения полного набора инструментов

— Нет тотального контроля над процессами, так как часть из них происходит на стороне партнёра

White Label: опыт digital-агентства ZephyrLab

Под «белой этикеткой» в диджитал-сфере скрывается особый формат сотрудничества между заказчиком и исполнителем. Рассказываем о преимуществах такой работы для обеих сторон, а также делимся экспертными рекомендациями со всеми, кто захочет попробовать.

12 показов
265 открытий
Почему об этом взялись рассказывать мы?

Команда ZephyrLab с 2015 года сотрудничает с заказчиками в формате White Label, и за это время нами реализовано 40+ таких проектов. Прямо сейчас по этой схеме мы работаем с 7 клиентами.

White Label интересен как крупным заказчикам, так и компаниям с государственным участием. Как правило, WL-кейсы реализуются в рамках договоров о неразглашении информации (NDA), поэтому подробности остаются под грифом «секретно», даже когда проект завершен. Однако названия этих заказчиков знакомы всем: МТС, Мегафон, Лаборатория Касперского, Сбер, МР Групп, Invitro. Как раз с ними посчастливилось поработать и нам, поэтому мы отлично знаем, как строится изнутри этот процесс. Добавим серьезную экспертизу и опыт командной работы, накопленные именно в WL-формате, и получим ответ на вопрос «Почему же именно мы?»

Что такое White Label?

Команда исполнителей создает цифровой продукт, а команда заказчика упаковывает его и реализует под своим брендом — это суть формата. По форме организации рабочего процесса White Label представляет собой разновидность «аутстаффинга» (Outstaff — организация рабочего процесса, когда его участники не входят в штат, являются внештатными исполнителями). Существует два варианта работы по White Label:

• Staff augmentation — разновидность расширения персонала. Основную часть ответственности за рабочий процесс и результат несет поставщик услуг.
• Dedicated team — классическая выделенная команда. Здесь ответственность лежит на заказчике проекта.

Первыми этот термин стали использовать звукозаписывающие компании. В 1950-х годах они начали рассылать виниловые пластинки с белыми этикетками по радиостанциям. Эти записи были бесплатными и предназначались для промо-кампаний, в отличие от этикеток с названием композиций и исполнителей, которые выпускали на продажу.

White Label: запросы заказчиков

Сегодня WL-формат особенно востребован среди крупных заказчиков, которым важно брендировать все цифровые продукты, связанные с их именем. Под White Label создают программное обеспечение, сайты, мобильные приложения и отдельные цифровые инструменты — например, виджеты и чат-боты.

В целом, примеров работы с White Label на российском рынке немало. Например, среди них сайт или приложение для поиска авиабилетов от Aviasales в партнерской программе Travelpayouts, или приложение для онлайн-продажи билетов «Рамблер-Касса».

Почему у заказчиков регулярно появляются запросы на проекты в WL-формате?

• Процесс подготовки и запуска нового цифрового продукта происходит быстрее, чем в случае самостоятельной разработки
• Сокращение издержек на поиск и содержание команды, занимающейся разработкой
• Возможность сфокусироваться на бизнесе и других задачах.

White Label: преимущества для исполнителей

В первую очередь, достоинства этого формата могут оценить слаженные команды, готовые раскрыть свою экспертизу. Важно умение подключиться к идее и предложить не только инструменты, но и пошаговую стратегию ее реализации.

Среди важных преимуществ этого механизма:

• Возможность сфокусироваться на продукте и задачах по его созданию и «шлифовке», не отвлекаясь на маркетинг и конкурентную борьбу с другими участниками рынка
• Выход на новую аудиторию и работа с ее потребностями, а значит усиление экспертизы
• Возможность создать востребованный или инновационный цифровой продукт
• Кейс в формате White Label легко может открыть галерею подобных кейсов, выполненных для этого же или другого заказчика

Рекомендации для тех, кто решил попробовать

С юридической точки зрения, процесс работы над WL-проектом не усложнит команде работу.

Такие партнёрские соглашения создаются индивидуально под каждый проект, но в его основе могут быть обычные формы договоров, например, поставка, оказание услуг или агентский договор. Так что если в команде есть специалист, который уверенно чувствует себя в работе с договорами, особых проблем с работой в формате White label не возникнет. Исходите прежде всего из того, что это партнерские отношения, которые должны одновременно учитывать интересы обеих сторон.

Юрист ZephyrLab Нина Горлатова

Не испытывает ли команда, которая работает над цифровым продуктом, дискомфорт из-за формата White Label? Ведь в этом случае непосредственные участники проекта остаются в тени: не могут презентовать его как реализованный кейс из-за соглашения NDA.

На практике дискомфорта у исполнителей не появляется, ведь команда проекта, конечно же, знает, для какого бренда мы работаем и какие цели ставим перед собой по итогам завершения проекта. Внутренняя мотивация на WL-проектах довольно сильная: ребята получают возможность создать крутой продукт или проект для известного бренда, не выходя из настроенных процессов компании, в своей «зоне комфорта».

CCO digital-агентства Zephyrlab Виталий Рождественский

Именно сегодня работа над цифровыми продуктами в формате White Label может стать точкой роста для компании в digital-сфере. Многие заказчики сокращают бюджеты или страдают от оттока специалистов. Предложить услуги своей команды на всех стадиях реализации проекта — это крепкая стратегия, которая выделит компанию на рынке и даст фору перед отдельными исполнителями задач, которые никак не контактируют друг с другом. Поэтому согласиться сейчас сместить приоритеты с раскрутки собственного бренда на рынке на работу с крупным и надежным заказчиком и его проектом — это перспективно.

Как выбрать лучшего партнера White Label для разработки IT продуктов

White Label – это вид аутсорсинга, при котором одна компания выпускает IT продукт, а другая продает его под своим брендом. Каждый участник сделки исполняет свои обязательства. Главное преимущество — продукт попадает на рынок под разными брендами.

475 открытий

Сотрудничество с агентствами по разработке программного обеспечения “White Label” давно стало популярным среди компаний, которые хотят расширить спектр своих услуг, повысить лояльность клиентов и увеличить скорость производства.

Однако, так как “White Label” – это не просто аутсорсинговые услуги, а разработка программного обеспечения под именем заказчика, она накладывает на себя более высокие риски и требования. Ошибки в данном случае несут за собой не только финансовые потери, но и негативное влияние на имидж компании Заказчика в целом.

В данной статье мы рассмотрим, каким должно быть агентство “White Label” и дадим рекомендации по выбору:

Нацелены на ваш успех

Агентство “white label” должно сделать ваш успех своим главным приоритетом. В этом и есть его отличие от обычного аутсорса, такие партнеры четко понимают, что от них зависит репутация заказчика, поэтому не просто выполнить поставленную задачу, но и предвосхитить ожидания клиентов. Если вы заметили, что партнерство сосредоточено только на продаже услуг, а не на результатах, оно не подходит для вашей компании.Их опыт идеально отвечает потребностям ваших клиентов

Первоочередной задачей будет сформулировать потребность клиентов, а потом подбирать партнера. Проверьте, какие услуги предоставляет ваш партнер по “white label”. Будь то веб-разработка или мобильная разработка, если опыт идеально соответствует потребностям вашей компании, вы, скорее всего, получите фантастическое партнерство с white-label агентством и увеличите прибыль.Их репутация говорит сама за себя

Это хороший знак, если ваш потенциальный партнер известен и сделал себе имя. Однако при выборе white-label для компании никогда не судите об агентстве только по репутации в Интернете. Вместо этого обратите внимание на отзывы клиентов, портфолио и т.д. Благодаря всему этому вы получите глубокое представление о качестве их услуг и сможете принять соответствующее решение.

Предоставляют вам отличный сервис

Наличие агентства white label, которое использует практический подход к запросам клиентов, является обязательным условием для вашей компании. Последнее, чего вы хотите, это чтобы сотрудники не могли ответить на вопросы или оказать техническую помощь, когда это необходимо, потому что это приведет к потере клиентов. Хорошее обслуживание клиентов помогает поддерживать хорошую репутацию. Поэтому будет лучше, если ваш партнер по созданию “white label” всегда будет следить за потребностями вашего рынка и решать технические вопросы по мере их возникновения. Ваши клиенты – это ваш актив, и вам нужен партнер, который это понимает.Передают вам отчётность подробно и прозрачно

В маркетинге цифры являются решающим фактором, определяющим, предпочтут ли ваши клиенты ваши услуги или откажутся от них после первых нескольких месяцев. Поэтому очень важно убедиться, что ваш партнер по white-label предлагает подробные инструменты отчетности и анализа. Популярные “white label”агентства предоставляют ежедневные отчеты в программном обеспечении для учета рабочего времени, чтобы вы могли дать обратную связь и привести команду в соответствие с вашими потребностями.

Позволяют видеть результат до покупки

Выбор партнера “white label”, основанный только на заявленную на сайтах стоимости и обещаниях, крайне нежелателен. Поэтому ищите агентства, которые предлагают вам сначала увидеть результат. ItFox предоставляет возможность оплачивать услуги каждые две недели после завершения этапа, в течение которых вы можете напрямую общаться с разработчиками, ставить перед ними задачи, получать ежедневный отчет о проделанной работе, узнавать о качестве их кода и так далее. Все это поможет вам принимать мудрые решения. Итог

Выбор партнера по white label – это жизненно важный шаг на пути к аутсорсингу, и принять это решение отнюдь не просто. Соблюдение вышеупомянутых советов и их учет при выборе партнера white-label минимизирует риски, связанные с партнерством, и гарантирует лучшее решение для ваших клиентов.

И если вы задаетесь вопросом, какое агентство выбрать, выбирайте ItFox. Будь то веб-разработка, мобильная разработка, анализ QA или AR/VR, вы получите их по доступной цене. Чтобы получить эти услуги, свяжитесь с нами сегодня!

IT-Fox – это амбициозная команда с международным опытом. Мы создаем простые и удобные решения для бизнеса, закрывая острые углы и решая сложные задачи. Наша цель – нанести максимум непоправимой пользы, чтобы вам оставалось только наслаждаться результатом.

• В нашей компании трудятся истинные фанаты своего дела, которые рады взяться за самые сложные и интересные проекты.
• Программисты уровня Middle и Senior экономят ваше время и деньги, благодаря большому опыту и “правильному” отношению к работе.
• Выделенный менеджер помогает планировать совместную работу, выявляет все ваши потребности и помогает достичь максимального результата, а также предоставляет подробный отчет о проделанной работе.
• Вы оплачиваете только выполненные и принятые работы на основании еженедельных отчетов.

При подготовке материала использовались источники:
https://vc.ru/epn/153285-chto-takoe-white-label-v-ecommerce-kak-gde-i-kogda-ispolzovat
https://vc.ru/u/490132-zephyrlab/523758-white-label-opyt-digital-agentstva-zephyrlab
https://vc.ru/hr/362701-kak-vybrat-luchshego-partnera-white-label-dlya-razrabotki-it-produktov