Работа и вакансии “руководитель программы лояльности” в Москве

Руководитель отдела CRM / Руководитель программ лояльности (г. Жуковский)

Руководитель отдела CRM / Руководитель программ лояльности (г. Жуковский)

Четыре Лапы Москва
7 сент. 2023 г.

. мы находимся в поиске Руководителя отдела CRM. В . руководителя направлений и 2 аналитика). Чем необходимо будет заниматься : Разработка концепта программы лояльности . лояльным покупателям; Увеличение показателей лояльности (повторных покупок, сокращение .

Руководитель отдела CRM / Руководитель программ лояльности

Руководитель отдела CRM / Руководитель программ лояльности

Четыре Лапы Москва
7 сент. 2023 г.

. Обязанности : Разработка концепта программы лояльности сети; Инициирование и ведение . лояльным покупателям; Увеличение показателей лояльности (повторных покупок, сокращение оттока . покупательского спроса и поддержания лояльности; Опыт увеличения клиентской .

Руководитель программы лояльности/CRM-маркетолог/ CRM-менеджер/

Руководитель программы лояльности/CRM-маркетолог/ CRM-менеджер/

Marc&Andre Москва
12 сент. 2023 г.

. Разработка документов, регламентирующих работу программы лояльности Запуск и настройка акций, . целевыми коммуникациями в рамках программы лояльности Сильные навыки работы с . федеральные сети, ТРЦ, внешние программы лояльности Excel на хорошем уровне Знание .

Руководитель программы лояльности / CRM Lead

Руководитель программы лояльности / CRM Lead

Технопарк Москва
23 авг. 2023 г.

. и триггеры Управление и развитие программы лояльности Технопарк для поддержки коммерческих . уровень дохода, развитая система премирования Программа лояльности с другими компаниями: спорт, . и обеды за счет компании Программа ДМС Эксклюзивные предложения на .

Руководитель программ лояльности

Руководитель программ лояльности

Русклимат Москва
13 сент. 2023 г.

. с несколькими различными решениями по программам лояльности, навыки работы с базами данных . запуска новых проектов в области программ лояльности аналитическое мышление и умение структурировать .

Руководитель направления развития программы лояльности

Руководитель направления развития программы лояльности

Лига Ставок Москва
6 сент. 2023 г.

. программы лояльности Разрабатывать и внедрять долгосрочный план развития программы лояльности . внедрять показатели эффективности программы лояльности, составлять отчетность и . инструментами для управления программой лояльности Опыт лидирования ключевых .

Руководитель отдела программы лояльности

Руководитель отдела программы лояльности

ФК ПУЛЬС Москва
11 сент. 2023 г.

. исполнения; Разработка документации, регламентирующей Программу лояльности; Разработка (совместно с . маркетинговых и геймификационных кампаний программы лояльности; Разработка и внедрение . точку зрения; навыки руководителя и играющего тренера; аналитический .

Руководитель отдела программ лояльности

Руководитель отдела программ лояльности

Перекрёсток Москва
13 сент. 2023 г.

. в программу лояльности формирование ключевых метрик программы лояльности и их рост формирование приоритетов развития программы лояльности . , постановка и достижение целей по вкладу программы лояльности в результаты .

Руководитель по развитию программ лояльности

Руководитель по развитию программ лояльности

SUNLIGHT/САНЛАЙТ Москва
11 сент. 2023 г.

. Обязанности: Управление и развитие программы лояльности SUNLIGHT CLUB для поддержки коммерческих . развития программы лояльности, постановка и достижение целей по вкладу программы лояльности в . опыт работы в развитии программы лояльности от 2-х лет в .

Руководитель отдела лояльности

Руководитель отдела лояльности

Star-Staff Москва
12 сент. 2023 г.

Описание Ищем Руководитель отдела лояльности в компанию, специализирующуюся . и комплектующих. Обязанности: Развитие программы лояльности; Курирование всех активностей по . как плюс); Опыт работы с программами лояльности, промо-акциями, партнерами, .

Менеджер программ лояльности / Руководитель

Менеджер программ лояльности / Руководитель

SUNLIGHT/САНЛАЙТ Москва
11 сент. 2023 г.

. клиентов (стратегия, аналитика, коммуникация, программа лояльности, ИТ- и data-инфраструктура, . механик и коммуникации в рамках программы лояльности, фин. моделирование новых механик . , разработка и оптимизация процессов программы, Проработка стека ИТ- и .

Менеджер группы поддержки программ лояльности

Менеджер группы поддержки программ лояльности

ЛЭтуаль Москва
11 сент. 2023 г.

. программы лояльности Тестирование и запуск новых механик программы лояльности Тестирование и запуск купонов Развитие программы лояльности . и реализация стратегии программы лояльности Ведение доработок программы лояльности Инициирование и ведение .

Ведущий менеджер по трейд-маркетингу и программе лояльности (сеть фирменных магазинов Алёнка)

Ведущий менеджер по трейд-маркетингу и программе лояльности (сеть фирменных магазинов Алёнка)

110 000 – 110 000 руб.

Объединенные кондитеры Москва
22 авг. 2023 г.

. и программ лояльности конкурентов; Создавать долгосрочную стратегию программы лояльности; Управлять бюджетом и окупаемостью программы лояльности, формировать . в трейд-маркетинговых активностях; Рынок программ лояльности, понимание механики работы дисконтно- .

Аналитик по программе лояльности в Альфа-Банк

Аналитик по программе лояльности в Альфа-Банк

120 000 – 160 000 руб.

RECURSME Москва
13 сент. 2023 г.

. Ближайшие цели команды Сделать лучшую программу лояльности для предпринимателей на рынке. . работать с данными портфеля клиентов программы лояльности, ежденевное присутствие на дейли . гибких навыков Собеседование с руководителем Тестовое задание Офер

Менеджер проекта по развитию программ лояльности

Менеджер проекта по развитию программ лояльности

120 000 – 150 000 руб.

Теремок, Группа компаний Москва
4 сент. 2023 г.

. : Организация процесса поддержки участников программы лояльности; Анализ программ лояльности и мобильных приложений конкурентов, подготовка . , информирование сотрудников компании и участников программы лояльности); Постановка задач на аудит мобильного .

Эксперт по программам лояльности

Эксперт по программам лояльности

ТПС Недвижимость Москва
21 авг. 2023 г.

. филиалами KPI Программы лояльности. Организация операционной деятельности по программе: Сбор данных о программах лояльности конкурентов . маркетинга и программ лояльности. Знание методов внедрения и формирования программы лояльности, анализа эффективности .

Менеджер программы лояльности

Менеджер программы лояльности

STONE Москва
30 авг. 2023 г.

. в поисках менеджера программы лояльности. Ждем ваши резюме! Задачи: Развитие программы лояльности для постоянных . подготовка предложений по развитию Программы лояльности; Анализ эффективности Программы лояльности, проведение опросов клиентов; Формирование .

Результаты исследования программ лояльности и CRM-маркетинга

В России мало исследований программ лояльности. Все они имеют количественный характер и описывают поведение потребителей. Мы захотели посмотреть на программы лояльности с другой стороны – со стороны бизнеса. Кто управляет программами лояльности? Чем живёт и куда развивается отрасль? Как работают механизмы «под капотом» программы лояльности?

Уровень и глубина программ лояльности, как небо и земля, отличаются в федеральных сетях и у небольших региональных ритейлеров. Мы решили не мерить среднюю температуру по больнице и отказались от проведения количественных исследований. Вместо этого, сфокусировались на профессионалах отрасли лояльности. Их мнение позволило понять, куда дует ветер.

При поддержке нашего партнёра, компании «Кошелёк», мы провели глубинные интервью с руководителями программ лояльности крупнейших российских ритейлеров. Нашими респондентам стали представители более 50 компаний разных отраслей: «Лента» и «Ашан», «Ригла» и «Эркафарм», Kari и Zenden, «Адидас», «Связной», Hoff, Lego.

Так получилось, что время проведения исследования совпало с началом «специальной операции». Турбулентность, которая охватила ритейл, напрямую затронула и программы лояльности. Нам удалось и зафиксировать ситуацию “до”, и понять изменение подхода за последние 3 месяца.

В результате, мы собрали и обобщили мнение экспертов по актуальным аспектам программ лояльности и CRM-маркетинга.

Уверены, это будет интересно всем, кто ищет идеи для развития программы лояльности и способы сделать её эффективнее.

10 выводов из исследования программ лояльности и CRM-маркетинга

1. Практически все участники сошлись во мнении, что программа лояльности стала гигиенической нормой и нужна практически любому бизнесу.

В основе идентификации клиента рынок остановился на номере телефона. Наиболее распространенной является бонусная механика с курсом 1 бонус = 1 рубль. Статусы и прочие усложнения базовой привилегии уходят в прошлое.

2. Нет единого понятийного аппарата.

У всех своё понимание терминов “программа лояльности” и “CRM-маркетинг”, а также представление об их пересечении. Существует целый букет мнений начиная от «ПЛ и CRM-маркетинг – это одно и то же» до «это два непересекающихся понятия».

При этом, говоря о смыслах, чаще всего встречается видение, что программа лояльности – это больше про идентификацию клиентов, а CRM-маркетинг – про практическую работу с клиентами на основе собранной информации.

Всё это значит, что при постановке задачи, нужно чётко формулировать результат, иначе задача может быть понята «в другой логике».

3. Говоря о трендах развития программ лояльности в России, коллеги в первую очередь выделяют:

• персонализацию
• диджитализацию
• развитие экосистем
• геймификацию
• расширение границ ПЛ.

4. В то же время, на вопрос “какие тренды вы считаете наиболее переоценёнными”, мы получили практически тот же список:

• персонализация
• диджитализация
• развитие экосистем
• геймификация
• big data и ML

Эксперты, которые сделали слишком большие ставки на тренды испытали разочарование и называют многие тренды “хайпами”.

Работа с клиентами – рутина, здесь нет «волшебных таблеток» и «суперпрорывных технологий». Машинное обучение, идентификация по лицу или СМС, приходящие внутри торговой точки, обеспечивают незначительных дополнительный прирост, по сравнению с базовыми механиками.

5. Существует огромная разница между ритейлерами в выделяемых ресурсах, количестве работ и активностей при сопоставимых размерах клиентских баз.

Так, у двух ритейлеров с базой более 10 млн. человек численность службы CRM-маркетинга составил 2 и 60+ человек.

Направление может «съесть» любые выделяемые ресурсы, и руководитель должен четко понимать задачи и KPI подразделений по работе с клиентами.

6. Профиль руководителя программы лояльности чаще всего является «отражением» собственника/генерального директора.

Наиболее распространенный тип в федеральных сетях – «профессионал в лояльности», а в региональных сетях – «свой человек».

Для региональной сети найти эксперта на постоянную работу – достаточно сложно из-за миграции экспертов в мегаполисы на большие зарплаты.

7. Акции, проводимые для клиентов стандартны более чем на 90%. Можно говорить о «джентльменском наборе» акций:

• на новых клиентов
• вовлечение клиентов с 1-2 покупками
• работе с оттоком
• на частоту покупок
• день рождения

Основной «недобор» прибыли происходит из-за грубой сегментации. Однако излишне глубокая сегментация не дает «прорывов», а лишь «добирает» прибыль.

8. Основным видом сегментации остается RFM и история покупок клиента. Другие методы сегментации от соц-дема до когортного или бинарного анализа распространены слабо.

9. Клиентский опыт путем построения карт CJM используется редко. Большинство компаний делают это своими силами.

10. Основные планы по развитию сводятся на более точную сегментацию и персонализацию, развитие команд маркетинга и улучшения IT-архитектуры.

После февраля 2022 года, стратегия большинства ритейлеров не изменилась, однако тактика адаптируются под новую реальность.

Смотрите запись доклада по итогам исследования, а также последующего обсуждения.

06:25 – Кто управляет программой лояльности и CRM-маркетингом.

16:32 – Понятия. Хаос с пониманием, что такое ПЛ и CRM.

20:30 – Рынок. Состояние, тренды и хайпы.

28:08 – Нужна ли ПЛ? Базовая механика.

34:45 – Акции в программах лояльности: разнообразие и развитие.

46:03 – Аналитика: сегментации и метрики.

52:05 – Клиентский опыт и CJM.

57:04 – Стратегия развития программ до и после февраля ’22.

01:08:18 – Обсуждение. Антон Пашкевич. Борис Стародубов. Алексей Комолов. Тая Ушакова. Жанна Дашкевич.

Следите за новыми материалами на tg-канале

«Ответственный за счастье»: кто управляет лояльностью 70 миллионов клиентов

Во втором выпуске третьего, совместного с X5 Group, сезона подкаста «Go учиться!» обсуждаем лояльность и взаимоотношения бизнеса с клиентами. Как не только привлечь, но и удержать аудиторию? Можно ли измерить уровень счастья клиентов? И как обеспечить постоянную настройку всех систем в крупной компании?

Принято считать, что лояльность — тоже ресурс. Для бизнеса это особенно важно: мало завлечь человека, нужно дать ему такой сервис, чтобы он захотел вернуться и, желательно, еще не раз, а еще и порекомендовать друзьям и знакомым.

Если с первой задачей справляется маркетинг, то вторая — дело специалистов по клиентскому пути и лояльности. Именно они придумывают бонусные программы, создают вокруг корпораций экосистемы. В X5 Group в программе лояльности участвует 70 млн уникальных клиентов — почти половина населения России. Их уровнем удовлетворенности необходимо управлять. В том числе для этого профессионалы работают и с опытом клиента: что ему нравится, а что нет, какие у него есть запросы, что, исходя из полученных данных, нужно поменять или улучшить. Это бесконечная череда трансформаций, которую должен проходить любой бизнес.

Чтобы влиять на лояльность специалисты замеряют условный уровень счастья людей, следят за отзывами и используют разные другие метрики. Со стороны может показаться удивительным, но если у компании есть подобные команды «счастья», то каждое мнение клиента действительно будет иметь значение и может привести к реальным изменениям.

Так что же нужно делать, чтобы управлять лояльностью? Как добиться расположения клиентов? И кем для этого нужно быть?

Обсуждаем с директором по лояльности и партнерствам X5 Group Александром Чухонцевым.

01:27 — что такое лояльность и клиентский путь, кому и зачем они нужны

03:40 — из чего должна состоять программа лояльности и причем тут любовь

06:36 — как сделать нелояльных клиентов лояльными

08:01 — как объяснить клиентам, зачем нужны разные сервисы компании и как ими пользоваться -– на примере Глеба и Маруси

10:15 — какие бывают модели поведения клиентов и как с ними работать – на примере Маруси

12:48 — как стать тем, кто управляет лояльностью

15:25 — как управлять лояльностью 70 миллионов человек

19:58 — на что в магазинах жалуются люди и что с этим делает X5 Group

26:23 — как измеряется уровень счастья

28:03 — какие навыки нужны, чтобы работать с лояльностью

32:16 — почему работа с лояльностью – это государство в государстве

Подписывайтесь на наш подкаст, ставьте оценки и пишите комментарии!

Если хотите обратиться к нам напрямую, то вам на почту [email protected].

Ведущие: Маруся Миронова и Глеб Силко

При подготовке материала использовались источники:
https://rabota1000.ru/moskva/%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C+%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D1%8B+%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8

https://www.forbes.ru/podcasts/go-ucit-sa/487945-otvetstvennyj-za-scast-e-kto-upravlaet-loal-nost-u-70-millionov-klientov