Программа лояльности связной что это

1 Бонусный рубль – виртуальная условная единица, начисляемая участнику программы лояльности Связной Плюс (далее – «Программа») при совершении покупок товаров (услуг), реализуемых в рамках и на условиях Программы. Организатор Программы – ООО «Сеть Связной». За оплату покупок с использованием карты Связной Плюс Mastercard World начисляется 1% бонусными рублями от суммы покупки в соответствии с правилами Программы. До 2% бонусными рублями за покупки с использованием карты Связной Плюс Mastercard World начисляется при участии в акциях линейки «Двойная выгода». За 1 календарный месяц: на сумму покупок от 0 до 30 000 рублей начисляется 2% бонусными рублями, от 30 000 рублей и выше – 1% бонусными рублями, максимум – 300 бонусных рублей. Срок участия в акции (с даты подключения) и стоимость: 1 месяц («Двойная выгода лайт») – 290 рублей; 6 месяцев («Двойная выгода стандарт») – 690 рублей; 12 месяцев («Двойная выгода +») – 990 рублей.
Информация об организаторе акций «Двойная выгода», правилах их проведения, количестве Бонусных рублей, сроках, месте, порядке их начисления – на сайте plus.svyaznoy.ru
До 30% бонусными рублями от суммы покупки начисляется за оплату покупок с использованием карты Связной Плюс Mastercard World у партнеров Программы. Бонусные рубли в рамках Программы начисляются при сумме операции по оплате товаров (услуг), кратной 50 (Пятидесяти) рублям. В случае, когда сумма операции не является кратной 50 (Пятидесяти) рублям, такая сумма подлежит округлению в меньшую сторону (до суммы, кратной 50 (Пятидесяти) рублям).
Подробная информация о Программе и партнерах, порядке и условиях участия в Программе, акциях, а также полные правила начисления и списания бонусных рублей размещены на сайте plus.svyaznoy.ru

2 Кредитный лимит (КЛ) на карту Связной Плюс устанавливается АО «Тинькофф Банк», лицензия Банка России N 2673 от 24.03.2015 г. (далее – Банк) на основании кредитного договора с Клиентом в рамках сотрудничества с РНКО «Платежный Центр» (ООО), для карт без услуги «Проценты на остаток». Банк вправе отказать в заключении кредитного договора. Максимальный размер КЛ – 300 000 руб. Беспроцентный (льготный) период (БП) кредитования (по операциям покупок и платам, кроме операций, связанных с получением наличных денежных средств, комиссиям и прочим операциям) – до 55 календарных дней. Срок кредита – до востребования. Годовая процентная ставка за рамками БП: от 27,9% до 29,9% годовых (по операциям покупок), от 36,9% до 49,9% годовых (по остальным операциям, а также по операциям покупок при неоплате минимального платежа (МП)). Точный размер процентных ставок определяется Банком в соответствии с применяемым тарифным планом (указан в вашем кредитном договоре). Минимальный платеж (МП) – до 8% от суммы задолженности, но не менее 600 руб.. Неустойка при неоплате минимального платежа – 19% годовых (действует в дополнение к ставке за пользование кредитными средствами). Штраф за первое нарушение срока платежа, в том числе в погашение задолженности по кредиту – 590 руб.; второй раз подряд 1% от задолженности плюс 590 руб.; третий и более раз подряд 2% от задолженности плюс 590 руб.. Комиссия Банка за обслуживание кредитной карты – 500 руб. за первый год обслуживания, далее – бесплатно (взимается ежегодно в соответствии с условиями тарифного плана Банка). Банком может быть установлен тарифный план без платы за обслуживание кредитной карты. Плата за включение в Программу страховой защиты – 0,89% от задолженности в месяц, плата за использование денежных средств сверх лимита задолженности – 390 руб. Условия действительны на 26.10.2020.
Google Pay (Гугл Пэй). Бесконтактная оплата с применением технологии Google Pay доступна на устройствах со встроенным NFC-модулем и операционной системой Android версии 4.4 или выше.

3 Google Pay (Гугл Пэй). Бесконтактная оплата с применением технологии Google Pay доступна на устройствах со встроенным NFC-модулем и операционной системой Android версии 4.4 или выше.

4 Samsung Pay (Самсунг Пэй). Информация о Samsung Pay и устройствах, поддерживающих Samsung Pay, а также инструкции по использованию Samsung Pay доступны на сайте www.samsung.com/ru/apps/mobile/samsungpay

5 Apple Pay (Эппл Пэй). С полным списком устройств, совместимых с Apple Pay, можно ознакомиться на сайте https://support.apple.com/ru-ru/HT208531

Возрастное ограничение мобильного приложения Связной Плюс «6+».

В рамках программы лояльности Связной Плюс выдаются карты Связной Плюс и Кукуруза. Условия получения и использования карт одинаковые.

Что такое Связной Клуб

«Связной-Клуб» – это коалиционная программа лояльности, в которой состоят более 19 миллионов участников. Участники программы накапливают специальные «плюсы», составляющие 1-20% от суммы покупок в розничных и интернет-магазинах, включая сеть магазинов «Связной».

В настоящий момент в программе задействованы более 50 партнеров, полный список которых можно просмотреть на сайте Связной Клуб. У каждого партнера свой курс начисления плюсов – от 0,5% до 14%, как и срок начисления — 14-75 дней. 1 начисленный плюс равняется 1 рублю будущей скидки.

В настоящее время доступны следующие типы карт:

1. Виртуальная карта оформляется на сайте, позволяет накапливать и тратить плюсы у интернет-партнеров.

2. Карту с плюсом можно купить в любом магазине «Связной» за 100 рублей, которые будут возвращены на бонусный счет как 100 плюсов. Действует у партнеров в городе и интернете.

3. Карту «C-store – Связной-Клуб» можно получить в любом магазине C-store и пользоваться ею у партнеров в городе и интернете.

4. Карта «РИГЛА – Связной-Клуб» оформляется в сети аптек «РИГЛА» и позволяет накапливать и списывать плюсы у партнеров в городе и интернете.

5. Карта «Связной-Клуб – Tinkoff» оформляется в магазине «Связной» или на сайте банка, позволяет получать плюсы за транзакции по карте, копить и тратить плюсы у партнеров в городе и интернете.

Потратить накопленные баллы можно у партнёров программы как в форме скидки, так и в качестве полной оплаты необходимого товара или услуги, однако при этом участник обязан внести от 1 рубля собственных средств.

К программе подключены такие известные магазины как KupiVip.ru, Ozon.ru, Lamoda.ru, yves-rocher.ru, vichyconsult.ru, proskater.ru, acoolakids.ru и многие другие.

На странице предложений можно увидеть новые и самые популярные акции.

В описании к каждой акции указано какой процент от стоимости товара или услуги вернется на карту «плюсами». Также владельцы карт могут получать индивидуальные предложения от партнеров программы.

Чтобы присоединиться к программе и оформить виртуальную карту достаточно зайти на сайт Связной клуб и зарегистрироваться. Для этого нужно обязательно ввести электронный адрес и номер мобильного телефона.

Также на сайте доступна акция «5% в Связном», благодаря которой при покупке многих товаров в «Связном» и C-store вы будете получать не 1%, а целых 5% плюсами в течение целого года (цена подключения акции — 500 рублей).

В личном кабинете подключаются уведомления о новых предложениях от партнеров по sms, электронной почте или звонку оператора.

Во вкладке «Мои карты» будут отображены все ваши карты и подробная информация о накопленных плюсах на каждой из них: список всех проведенных операций, начисленные и потраченный плюсы, а также плюсы, которые будут начислены позже.

Дополнительно информация о числе плюсов и персональных предложений продублирована в на верхней панели личного кабинета рядом с кнопкой «выход».

Во вкладке «Персональные предложения» можно увидеть акции и скидки, доступные исключительно для вас.

В «Избранное» можно добавить, нажав на звездочку в правом верхнем углу, интересные предложения или полюбившиеся магазины-партнеры, чтобы быстро вернуться к ним позже.

Участвуйте в программе Связной клуб и совершайте выгодные покупки по самым интересным предложениям.

Коалиционная программа лояльности «Связной-Клуб»

Программы лояльности не теряют популярности в нашей стране. Многие из них со временем уходят с рынка, не сумев в итоге заинтересовать аудиторию. Другие – остаются и развиваются.

Например, программа лояльности «Связной-Клуб» за 10 лет своего существования прошла длинный путь и стала одной из самых узнаваемых и популярных в России. Давайте попробуем разобраться в причинах ее успеха.

Рассказывает Михаил Жигунов, заместитель генерального директора по аналитике и маркетингу «Связного-Клуба»

«Связной-Клуб» является коалиционной программой, суть которой заключается в накоплении бонусных баллов (плюсов) покупателями не только при покупках или использовании сервисов компании-«основателя», но и у многочисленных партнеров. Их можно тратить как в магазинах «Связного», так и в магазинах партнеров. Плюсы начисляются с каждой покупки.

Программа создана в 2005 году как региональный бонусный проект, который стал основой для запуска федеральной программы лояльности. Начало работы программы «Связной-Клуб» в том формате, в котором она существует сегодня, состоялся в конце 2007 года в Нижнем Новгороде. Пилотный запуск помог определить многие сильные и уязвимые стороны проекта. Далее стартовал процесс развертывания программы на всю сеть «Связного» в России. В 2008 году программа работала уже по всей России.

Целями запуска программы лояльности «Связной-Клуб» стало увеличение среднего чека, удержание клиентов и рост числа повторных покупок за счет возможности копить и списывать бонусные баллы.

В 2009 году программа «Связной-Клуб» получила статус коалиционной, объединив сразу несколько партнеров из разных сфер. Возможность для пользователей тратить плюсы не только в «Связном», но и в магазинах партнеров существенно повысила популярность программы и помогла привлечь новых клиентов за счет коалиции.

Программа лояльности «Связного-Клуба» стала одной из первых коалиционных в России, работающих на федеральном уровне, и на начальных этапах ее развития пришлось «Связной-Клуб» столкнулся с несколькими сложностями.

Во-первых, в России по сути не было специалистов, которые имели опыт построения подобных программ лояльности, и все процессы «Связной-Клуб» отстраивал, ориентируясь на зарубежный опыт, который зачастую нужно было «вручную» адаптировать к российским реалиям из-за особенностей законодательства и специфики поведения клиентов.

Во-вторых, на этапе бурного роста пришлось столкнуться со сложностями поставки карт в магазины «Связного». С одной стороны, момент позитивный, ведь спрос значительно превысил предложение, но на деле это стало небольшой проблемой в ряде регионов. В некоторые месяцы «Связной-Клуб» выдавал до 600 тыс. карт покупателям, и подрядчикам приходилось в авральном режиме увеличивать объем выпуска пластиковых карт. Также карты нужно было очень быстро доставлять в регионы – поскольку карта нужна была клиенту здесь и сейчас.

Наконец, встал вопрос коммуникации с клиентами и быстрой подстройке к меняющимся потребностям участников. Например, специально к запуску программы был разработан специальный тренинг для менеджеров по продажам в магазинах – он помог быстро и четко доносить преимущества программы, а также консультировать их по ходу использования карты. Четкая коммуникация в магазинах на первом этапе была драматически важна — изначально обо всех условиях программы клиенты могли узнать в 3 каналах: в розничной сети, по телефону горячей линии, онлайн, но на момент запуска большинство предпочитало магазины, поскольку навыки использования Интернета на тот момент еще не были распространены так широко, как сейчас.

Однако, со временем все большую популярность у клиентов завоевывал онлайн-канал коммуникации. Чтобы следовать их потребностям, «Связной-Клуб» запустил возможность вступить в программу через интернет, а также пополнил число своих партнеров интернет-магазинами и интернет-сервисами, у которых также можно списывать и накапливать плюсы.

Сегодня онлайн-канал превратился в очень важный инструмент. Благодаря социальным сетям, онлайн-чату, а позднее Центру поддержки клиентов программа вышла на новый уровень развития и позволила «общаться» с клиентами фактически в режиме реального времени.

На сегодняшний день служба поддержки «Связного-Клуба» обрабатывает порядка 1000 обращений на форуме Центра поддержки клиентов, а среднее время ответа на запрос клиента не превышает 3 часов. В случае, если вопрос клиента требует больше времени, сотрудники берут на его решение сутки. В соцсетях сотрудники «Связного-Клуба» ответ также не превышает 3-4 часов.

При этом, несмотря на развитие онлайн-каналов коммуникации, очень популярными способами получения информации о программе лояльности по-прежнему остаются магазины «Связного» и «горячая линия» программы лояльности, которая обрабатывает ежемесячно порядка 30 тыс. обращений.

По мере того, как у программы расширялся пул партнеров, мы пришли к необходимости упростить ее условия. В 2011 году «Связной-Клуб» поменял систему учета бонусных баллов — теперь 1 плюс стал равен 1 рублю.

Успехи «Связного-Клуба» заметили, и в 2014 году программа лояльности первенствовала престижном конкурсе Loyalty Awards Russia в номинациях «Лучшая маркетинговая кампания», «Кобрендинговая карта года», «Лучшая программа лояльности непродуктового ритейлера» и «Премия за эффективное использование аналитики в программе лояльности».

Сейчас в «Связном-Клубе» состоят партнеры почти всех сфер жизни человека. Более 50 крупных компаний-партнеров, среди которых магазины электроники, туристические агентства, аптеки, бутики одежды – широкий спектр применения программы дает возможность копить плюсы и совершать покупки со скидкой.

Так, например, наличие постоянной акции «5% в «Связном» позволяет получать 5% плюсами от покупки в «Связном», где 1 плюс равен 1 рублю скидки. А дополнительные механики от партнеров, направленные только на держателей карты, дают возможность получать до 25% от суммы заказа плюсами на карту «Связного-Клуба». Удобство использования и реальная возможность накопить на серьезную скидку – главные особенности, за счет которых программа лояльности имеет успех.

На данный момент «Связной-Клуб» – одна из самых крупных коалиционных программ лояльности в России. С момента основания программы было выдано более 20 млн карт. В этом году компания «Связной» начала выпуск ко-брендовых карт совместно с «Тинькофф Банком», а это значит, что популярность программы будет только расти. Согласно исследованиям, держатели карт «Связной-Клуб» приносят «Связному» более 40% товарооборота.

Однако большая база участников программы лояльности сама по себе не гарантирует успеха программы. Важно понимать, что без создания качественных, своевременных и таргетированных предложений клиентам программа лояльности работать не будет. У «Связного-Клуба» десятки партнеров, и покупатель может элементарно устать от постоянно приходящих ему писем от всех. Поэтому в «Связном-Клубе» частота контакта с одним клиентом не более 4 e-mail рассылок в месяц, которые по ситуации дополняются 1-2 триггерными сообщениями.

Клиент получает предложения, согласно нескольким параметрам: его активности при накоплении и списании плюсов или, например, его предпочтениям, если они нам известны. Например, если покупатель часто путешествует, то ему можно сделать специальное предложение от «Связного Трэвела», а если часто бывает в кофейне, то для него можно, например, сделать индивидуальные условия накопления/ списания плюсов у одного из партнеров.

Индивидуальный подход к каждому клиенту «Связного-Клуба» дает нам возможность добиваться бизнес-целей как в рамках «Связного», так и в рамках проектов наших партнеров. Например, средний чек обладателя карты «Связного-Клуба» в «Связном» среднем в 2 раза выше, чем у клиента, у которой такой карты нет.

Если говорить о партнерах, то мы отмечаем рост среднего чека от 10% до 40% в зависимости от сектора рынка и условий списания и накопления плюсов. Частота покупок возрастает на 10%-15%.

При подготовке материала использовались источники:
https://mysvyaznoyplus.ru/
https://www.promkod.ru/blog/chto-takoe-svyaznoy-club.html
https://www.shopolog.ru/metodichka/kompanii-i-rynki/programma-loyalnosti-svyaznoy-klub/