ASR — система распознавания речи для современных колл-центров

Современные колл-центры используют автоматизацию для эффективной обработки тысяч звонков клиентов. ASR — это система распознавания речи, которую часто применяют в связке с IVR — интерактивным голосовым меню. Именно в него попадает клиент, который совершил звонок в компанию. И именно здесь он может получить исчерпывающий ответ на свой вопрос без участия оператора колл-центра на аутсорсе или вашего сотрудника. Представьте себе ситуацию: клиент звонит в компанию, чтобы уточнить статус заказа. Система автоматической обработки звонков встречает его сообщением «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию… Если вас интересует статус вашего заказа, скажите «заказ». Если вы хотите поговорить с оператором, просто скажите «оператор»…»

В этот момент задействуется система распознавания речи, благодаря которой клиенту больше не требуется запоминать пункты голосового меню или задействовать клавиатуру — достаточно сказать определенное ключевое слово.

Кроме того, современные ASR предоставляют возможность общаться с «роботом» при помощи живой речи — клиент говорит, что ему нужно, а система сама определяет ключевые слова и перенаправляет звонок к нужному сегменту голосового меню. Или же сразу соединяет с оператором колл-центра (или же с вашим сотрудником, в зависимости от настроек такого меню).

Ответы на многие вопросы клиентов могут быть записаны заранее, а при помощи другой технологии — TTS (перевод текста в голосовое сообщение) озвучены клиенту. Это значит, что большинство популярных вопросов клиентов будут добавлены в интерактивное голосовое меню заранее, а ASR система распознавания речи поможет автоматически определит, какое именно голосовое сообщение нужно озвучить клиенту.

Тем самым существенно сокращаются издержки на содержание колл-центра (в том числе и контактного центра на аутсорсе). Ведь нагрузка на операторов снижается, а ваши сотрудники могут использовать рабочее время с большей эффективностью, не теряя времени на типовые вопросы.

ASR системы для актуализации клиентской базы и увеличения эффективности работы колл-центра

ASR-системы многие компании используют не только в составе голосового меню, но и в качестве эффективного инструмента актуализации клиентской базы и ведения статистики по каждому клиенту.

Ведь любое обращение может быть переведено в текст, с помощью системы автоматического распознавания речи. Текст диалога клиента с оператором или IVR-меню можно добавить к карточке клиента в вашей базе. И при следующих обращениях покупателя ваши сотрудники (или оператора колл-центра на аутсорсе) будут знать, с какими вопросами обращался клиент ранее, каким был результат разговора. Эта информация помогает персонифицировать последующее общение, предложить товар или услугу, максимально подходящую именно этому клиенту. И тем самым увеличить эффективность работы колл-центра, добиваясь увеличения продаж.

Статистика обращений, переведенная в текст, помогает изменить стратегию общения с клиентом, добавив в скрипты разговора наиболее эффективные предложения.

Собранный по каждому клиенту текст становится полезной статистикой, которую гораздо проще обработать вашим менеджерам, маркетологам и руководителям. Эти данные помогают изменить стратегию общения с клиентом, проанализировать типовые вопросы покупателей — и изменить стандарты работы компании так, чтобы принести больше пользы клиенту, тем самым увеличив продажи.

Системы распознавания речи активно используют банковские и финансовые структуры, службы доставки и такси, общественные и государственные организации, торговые сети.

Контактный центр City-Call в своей работе применяет множество технических решений (и ASR — лишь одна из них). Заказывая услуги нашего колл-центра, вы получаете высокую эффективность работы и существенное сокращение издержек, связанных с обработкой звонков.

Используйте эту возможность для того, чтобы опередить конкурентов!

Обработка входящих сообщений

• Прием звонков
• Номер 8-800
• Горячая линия
• Виртуальный секретарь
• Служба поддержки
• Техническая поддержка
• Обслуживание клиентов
• Информационная справочная
• Диспетчерская служба
• Прием и обработка вызовов
• Прием и обработка заказов
• Система диспетчеризации
• Продажи на входящих

Simply the best System Repair Solution

We choose to seek accreditation with the Better Business Bureau because we want our customers to know how much we value the quality of their experiences with our software. BBB accredited businesses must adhere to 8 Standards of Trust that are designed to encourage positive interactions with every customer. In order to maintain accreditation. See our BBB page.

• Build Trust
• Advertise Honestly
• Tell the Truth
• Be Transparent

• Honor Promises
• Be Responsive
• Safeguard Privacy
• Embody Integrity

So Many Happy Users, Let’s See What Some Have To Say!

Our # 1 goal is customer satisfaction, we know the importance of creating and keeping happy customers.

Based on Trustpilot
authentic reviews

Cleaned tons of hidden items

Cleaned tons of hidden items of my computer and restored functionality lost years ago. Runs like new again.

Kenneth Fisher

It deals with a lot of issues to the PC
It deals with a lot of issues to the PC which is very comprehensive and thorough.
Shahruddin

FAST, THOROUGH AND EFFICENT. GREAT APP.
Rick Asche

Best software for tuneup PC
Best software for tuneup PC
Jurnal Patroli News

very easy to use and powerful tool to
very easy to use and powerful tool to clean unwanted garbage from PC.

a very professional cleaner

it is definitely a very professional pc cleaner with many details of problems that slow down your pc.

yih loong gan

Superb Software
Superb Software To Increase PC Performance
No.1 Tips Provider

The interface is very easy to use
The interface is very easy to use, its very versatile and my PC runs faster than ever now!

Works very well
Works very well, cleaned a lot of junk off my computer.
Our Latest News

Windows 11 is here! Advanced System Repair Pro 2022 is ready!!

We are happy to announce Advanced System Repair Pro 2022 is fully tested and certified for Windows 11. Yes, we don’t waste time, we stay ahead of the game. With our trusted thrird party testing company Checkmark Certification, the industry leading testing company, you can rest asured that the results are valid PROOF.
Click here to see our Windows 11 Performance Test | Click here to see our Windows 11 Anti-malware Certification

We are proud to announce we are Microsoft Certified Partners

Advanced System Repair, Inc. corporation, a leading producer of award-winning utility software, i a US-based software company serving millions of customers in 150+ countries worldwide. We maintain a global corporate presence in the United States, Germany, France, Italy, Norwegian, Japan and Spain. Microsoft certified solution providers specialize in providing up-to-date Microsoft technology-based customer solutions all over the world. When you join a Microsoft partner program, you become part of a global community that connects you to the relationships, insights, tools, resources, and programs you need to amaze your customers and drive business growth. Click here to view our certification.

We are proud to announce our longterm partnership with Intel

As an Inter partner, you have a unique advantage to gain the expertise and knowledge to guide your customers towards business success. The Intel Software Partner Program provides partner software developers with support and resources to helo them develop, optimize, and market commercial applications running on Intel platforms and technologies. Click here to view our certification.

Advanced System Repair earns AppEsteem Certifications

Founded and led by former cybersecurity executives at Microsoft, AppEsteem is dedicated to a simple vision: ” Consumers have nothing to fear when installing and using apps on their computing devices.” The company offers technology and services to help the software industry thrive by encouraging the development and distribution of clean apps, while discouraging fraudulent practices that harm consumers. AppEsteem works with leaders across the industry, including software vendors, large software platforms, and anti-malware companies. Click here to view our certification.

Advanced System Repair is a proud to announce our new verified non-malicous app certification

CheckMark Certified / Westcloast Labs – This special test is designed to provide a high-level outline of the testing requirements and procedures that form the Checkmark Certified Verified Genuine Solution accreditation. Each software application that attains Verified status under Checkmark Certified, must meet a set of criteria designed to show that the software application in question is a genuine non-malicous security solution and takes steps to attempt to better the current level of security. Click here to viewour certification report.

Advanced System Repair is a proud member of CleanApps.org

CleanApps – a place where members thrive and consumers are respected. Advanced System Repair proud Charter member (Charter members are the highest level members) of CleanApps (cleanapps.org), an organization dedicated to consumer privacy and industry compliance. CleanApps provides guidance and advocacy for industry leaders including Microsoft. CleanApps is committed to fostering an app ecosystem where consumers are respected. Click here to view our Status with CleanApps.

Advanced System Repair earns Westcoast Labs / Checkmark Certified Certifications

Checkmark certified provides one of the most comprehensive testing and certification labs in the industry. The company has a global client base of Fortune 500/1000 companies, government agencies and leading technology developers, providing a wide range of product testing and technical consultancy services. A global leader in research, testing, certification and real-time performance validation for information security products and services. To qualify the solution must meet the baseline detection rate and also the minimum performance standard for protection within the RealTime Network. Technologies include AV Desktop and UTM. Click here to view our certification.
Click here to view us on Westcoast Labs / Checkmark Certified site

Industry-first Innovative and Patented Pending Technology (Patent Pending # 62/675,030)

Industry-first innovative and patented technology of sharing and acquiring PC optimization experience among all clients, which lets you automatically receive and apply most efficient PC tunings from all over the world.

Как работать с ASR в Windows?

Windows – система крайне неустойчивая в неопытных руках, и склонна «слетать» даже у профессионалов, вызывая привычные колкости с их стороны по этому поводу.

Но профессиональные пользователи хотя бы заранее знают такой исход, вовремя архивируя свои данные, собирая удобные программы восстановления и всячески «подстилая соломку» в случае краха системы.

А вот о пользователях «попроще» хитрости ожидать не приходится, и для них любая проблема с системой превращается в локальный апокалипсис, вызывающий стрессы.

И, как правило, требующий вызова очередного «мастера», умеющего только отформатировать жесткий диск и криво поставить свою любимую «сборку», кишащую червями и прочими вирусами. А что делать – насильно знания в чужую голову не вложишь, но есть средства, которые позволяют разобраться в восстановлении системы в любом случае – набор ASR.

Сразу скажем, что, как и все в Windows, ASR крайне неудобна в обращении. Во-первых, она позволяет восстановить только данные с системного и загрузочного разделов (читай – диск C). Во-вторых, набор для восстановления нужно собирать самому, и довольно часто, указывая в нем необходимые папки для последующей реанимации. В-третьих, нужна будет чистая дискета – нереальное «удовольствие» в наше время. И, в-четвертых, вся эта система располагается на загрузочном компакт-диске Windows, если после выбора установки нажать F2.

А теперь скажите-ка быстро – где у вас лежит загрузочный диск Windows? Как правило, нигде, и это печально.

Таким образом, штатная система ASR, вроде бы формально соответствуя стандартам восстановления системы, является более сложной, чем другие системы.

Из штатных возможностей – все команды сохранения наборов данных и записи дискеты находятся в меню системы (Служебные – Архивация данных). Создание набора можно совместить с упаковкой, но, к примеру, контроля размера файла под FAT32 там нет – нужно реагировать самому. Дискета – прошлый век, и это ограничение практически не обойти. Единственная полезная вещь в этой системе – вы всегда будете помнить о том, чтобы держать установочный диск системы под рукой.

В любом случае, пакеты вроде Acronis, Ghost или Reflect, действуя по примерно тому же принципу, работают быстрее, эффективнее и проще. При этом Акронис, похоже, вообще скоро будет являться стандартом для восстановления систем, так как умеет работать, помимо прочего, с инкрементными архивами – это лучше, чем каждый раз создавать «глыбу» неделимого архива.

Вот на этой ноте я пожалуй и завершу свой надеюсь полезный рассказ .С нетерпением жду ваших комментариев .

При подготовке материала использовались источники:
https://city-call.ru/asr-call-center
https://www.advancedsystemrepair.com/