Публичная оферта — не всегда хорошо. Объясняем почему

Всем привет! Меня зовут Герман Ященко, я юрист и партнер A&G Legal Services. Занимаюсь разработкой сложных договоров для стартапов и It-сервисов.

6.4K открытий

Бизнес считает, что оферта — универсальное решение:

1) можно упростить документооборот. Не нужно подписывать и хранить договоры. Вместо этого всегда можно выгрузить данные с сайта, электронной почты, расчетного счёта, чтобы подтвердить присоединение к оферте.

2) клиенты не могут навязывать свои условия договора. Они должны либо согласиться с условиями публичной оферты, либо искать другого исполнителя.

3) большинство клиентов не читают оферту, а значит туда можно спрятать любые несправедливые условия.

У публичной оферты есть существенные недостатки, о которых необходимо знать при принятии решения.

Что такое публичная оферта.

Оферта – это предложение заключить договор на определенных условиях. В оферте должны содержаться все существенные условия договора: предмет, сроки, цена и иные условия, которые должны согласовать стороны.

Акцепт – согласие с предложенной офертой. Это может быть ответ, либо совершение других конклюдентных действий (начало исполнения договора, отправка документов, оплата по договору и т.д.).

Пример оферты «Добрый день! Готовы поставить 5 телевизоров Samsung 42” модели model 1. Стоимость каждого 25 000 руб. Срок: 10 дней после получения оплаты. Для акцепта просим прислать адрес поставки и оплатить по реквизитам.»

Получателю сообщения достаточно будет совершить действия, указанные в оферте (сообщить адрес поставки и произвести оплату) и договор будет заключен. Такой договор является полноценным аналогом договора с подписями и синими печатями сторон, при нарушении которого можно обратиться в суд.

Оферта ускоряет и упрощает процесс заключения договора: не нужно обмениваться сканами документов, регистрироваться в системах ЭДО и т.д. Можно добавить все существенные условия в ваше коммерческое предложение, чтобы оно стало офертой. Иногда скорость заключения договора может вырасти в два раза.

Оферта бывает публичная и непубличная. Публичная оферта – это предложение заключить договор на определенных условиях, сделанное неопределенному кругу лиц. Грубо говоря, компания заявляет «мы готовы заключать договоры на таких условиях с каждым, кто откликнется».

Публичные оферты можно разместить на сайте компании, в местах продаж, офисах и рекламных объявлениях.

Риск № 1. Придётся заключать договор с любым, кто откликнется

Компания, которая выложила публичную оферту на своём сайте, уже сделала предложение заключить договор. Если другие лица акцептовали её, то договор будет заключен. Односторонний отказ от договора не допускается.

Акцепт может сделать любой желающий, кто увидит вашу оферту. Для некоторых видов бизнеса необходимо выбирать своих клиентов, либо проекты. В основном это свойственно для B2B сектора.

Можно установить определенные критерии к лицам, которые могут акцептовать оферту, либо проектам, по которым вы работает. Например, можно установить, что вы заключаете договоры только, с коммерческими организациями и ИП, лицами, обладающими лицензиями, разрешениями, высшим образованием, либо минимальная стоимость заказа …, услуги оказываемы на территории РФ и т.д.

Важно, чтобы эти критерии были объективными и не конфликтовали с действующим законодательством. Лучше избегать ограничений по возрасту, полу, расе, национальности и так далее.

Вывод: если нужно ограничить круг ваших клиентов, то определите в вашей оферте, кто может присоединиться к вашей оферте. Если необходимо выбирать ваших клиентов, то заключайте договор в обычном порядке, либо через непубличную оферту по электронной почте.

Риск № 2. Условия публичной оферты можно оспорить через суд

Поскольку публичную оферту читают реже и нельзя повлиять на её условия, то возникает большой соблазн сделают её однополярной: переложить все риски, ответственность и обязанности на клиента.

Оферта для B2C продуктов.

Публичная оферта не может ограничивать права потребителей, предоставленные им законом «О защите прав потребителей» и постановлениями Правительства. Это грозит не только спорами с потребителями, но также предписаниями и штрафами проверяющих органов.

Суд признал незаконными условия публичной оферты:

– оплата считается выполненной в момент поступления денег на расчётный счёт продавца. А должно быть в момент подтверждения транзакции банком.

– возврат товара производится при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. Продавец обязан принимать возврат без чека или иного документа.

Суд признал незаконными условия публичной оферты:

– условия оферты позволяли в одностороннем порядке изменять условия договора или отказываться от него. Исполнитель не может отказаться от договора, только потребитель.

– ответственность исполнителя ограничена стоимостью услуг. Исполнитель отвечает за все убытки, возникшие в связи с нарушением.

Вывод: при составлении публичной оферты в B2B сфере уделяйте внимание правам потребителей. Принимайте осознанное решение, вставлять ли пункты, нарушающие права потребителей или нет.

Оферта для B2B продуктов.

В сфере B2B тоже не получится установить несправедливые условия. Кто принимает (акцептует) оферту, не имеет возможности повлиять на её условия. Поэтому в данном случае акцептант считается слабой стороной и может оспаривать в суде несправедливые условия договора. Основание: положения о договорах присоединения – ст. 428 ГК РФ.

При этом измененные условия договора будут иметь обратную силу. Если спорное положение договора действовало несколько лет до обращения в суд, то акцептант сможет взыскать убытки и неустойки за весь спорный период.

Поскольку вторая компания не может влиять на условия договора, то она признается «слабой» стороной. И применяются положения о договорах присоединения. Слабая сторона может оспорить в судебном порядке несправедливые и явно обременительные для неё условия. При этом она сможет взыскать все убытки, которые у неё возникли в связи с исполнением несправедливых условий.

Банк в публичной оферте установил комиссию в 15% за совершение операций, порочащих репутацию банка. Суд применил положения о договоре присоединения и признал это условие незаконным.

Вывод: в публичной оферте должны быть справедливые условия: одинаковая ответственность для сторон договора, равное распределение рисков, отсутствие штрафов за незначительные нарушения. Если есть необходимость включить в договор явно несправедливы условия, то лучше заключать обычный договор. Либо направлять непубличную оферту контрагенту и писать про возможность внести в неё изменения, хоть и формальную.

Оферта что это за программа

ПО ЗАКОНУ

10 МИН

Дата публикации: 23 августа 2023

Что такое оферта

Когда клиентов много, подписывать договор с каждым — сложная задача. Сэкономить время и упростить оплату для покупателя поможет оферта. В статье рассказываем, что это такое, как её составить и использовать.

Что такое оферта

Оферта — это предложение заключить договор на заранее определённых условиях. Условия конкретно прописаны в самой оферте — их можно принять или не принять, но изменить нельзя.

Оферта может быть публичной и непубличной.

Публичная оферта не имеет конкретного адресата. Это предложение действительно для всех, кто его увидит. Например, меню ресторана — это публичная оферта.

Непубличная оферта направлена на конкретного адресата — человека или компанию. Такую оферту ещё называют простой.

Например, швея Инна отправляет в хореографическую студию «Колосок» предложение изготовить костюмы для выступлений. В письме Инна указывает стоимость, сроки работы и количество костюмов, которые она сошьёт. Это непубличная оферта — условия действуют только для «Колоска».

Инна может разослать разные предложения в разные студии: для одних она будет готова сшить 20 изделий за 60 000 рублей, для других — 10 за 50 000. Это тоже будет непубличной офертой, особенной для каждой студии.

Ещё есть счёт-оферта, её используют в сделках на небольшие суммы. К тексту непубличной оферты добавляется счёт на оплату и получается счёт-оферта. В нём описывают товар, работу или услугу, их количество или объём, стоимость, реквизиты сторон и другие существенные условия. Например, для договора поставки это сроки передачи товара.

Договором счёт-оферта становится, когда его подписывают и оплачивают.

Пример счёта-оферты, источник: сайта магазина Lutner

Что такое акцепт

Акцепт — это согласие с условиями оферты.

Принять условия = акцептовать оферту

Оферта превращается в договор после получения акцепта — без него оферта остаётся просто предложением.

Договор = оферта + акцепт

Универсальной формы акцепта не бывает — она может выглядеть по-разному, в зависимости от обстоятельств.

Покупатель онлайн оплатил заказ на маркетплейсе = заключён договор купли-продажи

Пользователь начал загрузку программу = заключён лицензионный договор

Человек записался на приём к психологу = заключён договор оказания услуг

Форму акцепта определяет продавец — описать условия нужно понятно и подробно в самой оферте или в отдельном разделе на сайте, например в условиях покупки.

В качестве акцепта выбирайте такое действие, совершение которого будет просто доказать. Например, оплату заказа легко подтвердить с помощью выписки банка по счёту.

Пример оферты, источник: сайт магазина «Читай-город»

После акцепта условия оферты менять нельзя, и каждая сторона должна выполнить обязательства. Если возникнут разногласия, спор будет решаться по тем правилам, которые применяются к заключённому договору: купли-продажи, оказания услуг и т. д.

Почему оферта нужна бизнесу

Интернет-магазинам оферта необходима — это требование закона. Остальные продавцы могут сами решать, подходит ли оферта для их бизнеса.

Оферта помогает бизнесу:

• соблюдать закон. Бизнес должен подписывать договор с клиентом — без договора можно получить штраф за нарушение прав потребителей;
• тратить меньше времени на оформление договоров,
• расположить к себе покупателя: уровень лояльности к вам повысится, если клиент сможет ознакомиться с продуктом подробнее, узнать о противопоказаниях, свойствах, гарантийном обслуживании и т. д.;
• избежать потребительского терроризма — корыстного поведения покупателей, злоупотребляющих своими правами. Подробное описание продукта, сроков, условий оплаты, доставки и т. п. защитит продавца от манипуляций покупателя.

Когда оферта не сможет заменить договор

Без договора не обойтись, если:

1. Вы сотрудничаете с клиентами, которые учитывают расходы при уплате налогов. Для отчётности им нужны подписанные договор и акт выполненных работ, принятия оферты будет недостаточно.
2. Клиента не устраивают положения оферты, а сотрудничество с ним для вас важно. В таком случае можно провести переговоры, согласовать новые условия и подписать договор с ним индивидуально.
3. Размер сделки существенен для сторон. У разных компаний свой порог доверия: если цена контракта для контрагента значительна, а риски велики, скорее всего, понадобится подписанный договор.

Что включить в оферту

У каждого бизнеса есть свои нюансы, которые могут быть важны клиенту. Какие моменты нужно обозначить в оферте:

В зависимости от типа договора такие условия различаются. Например, для договора подряда — это конкретные виды работ, их содержание и объём, а для договора купли-продажи — описание товара, его комплектность, количество, соответствие стандартам и сроки передачи покупателю.

Информацию о продавце

Укажите организационно-правовую форму компании — ИП или ООО, ИНН и ОГРН или ОГРНИП. Без них оферта не будет иметь силы.

Цену

Если у компании много продуктов, расценки, тарифы и прочие условия оплаты можно прописать в отдельном разделе на сайте — а в оферте сделать на него ссылку. Если же продуктов не много, всю информацию о стоимости лучше указать в оферте.

В разделе о ценах учитывайте также скидки, стоимость доставки, НДС, льготы для отдельных категорий клиентов, комиссию при оплате, если она есть, и т. п.

Способы оплаты

Пропишите все доступные варианты оплаты: на сайте, по QR-коду, карте, наличными, наложенным платежом или в руки курьеру.

Срок оферты

Укажите, в течение какого времени оферта действительна и клиент может её акцептовать. Пропишите случаи, когда можно отозвать оферту раньше указанного срока — иначе отменить её действие не получится.

Порядок акцепта

Пропишите понятно и однозначно, какое действие клиента будет считаться согласием с офертой. Подойдут, например, оплата на сайте или заказ товара.

Способ доставки

Подробно укажите, как покупатель получит заказ — на почте, в пункте самовывоза, курьерской службой, и на каких условиях. Если товар привозит не ваша компания, а служба доставки, пропишите это в оферте. Тогда за возможные ошибки отвечать служба, а не вы.

Срок возврата товара

Укажите возможный для возврата срок. Если не уведомить покупателя о том, что срок возврата товара, приобретённого онлайн, равняется 7 дням, то срок увеличится до 3 месяцев.

Порядок расторжения договора

Общие условия расторжения договора есть в ГК РФ, для каждого вида договора есть свои правила расторжения.

В оферте можно указать условия, при которых вы или покупатель сможете отказаться от сделки после того, как клиент дал акцепт. Или прописать, что расторжение договора происходит по правилам ГК РФ.

Оферта для интернет-магазина: зачем нужна и как оформить

Оферта — предложение сотрудничать на определенных условиях.

Например, вы приходите на базар для покупки клубники. Продавец вам говорит: «У меня свежая клубника, 300 руб. за килограмм. Подходите, выбирайте». Это и есть оферта: вам предлагают конкретный товар на конкретных условиях.

То же самое, если вы открываете сайт магазина и видите каталог: допустим, чай «Небесный вкус» — 100 руб. за унцию. Это тоже пример оферты.

Оферта имеет юридическую силу, если в ней описаны существенные условия и есть акцепт. Существенные условия для дистанционной розничной торговли — это необходимая и достоверная информация о товаре, информация о продавце, о цене, способах доставки, условиях возврата.

Акцепт — зафиксированное согласие клиента с условиями оферты; действие, которое подтверждает: «Да, я согласен на покупку этого товара на ваших условиях». Для интернет-магазинов это оформление или оплата заказа.

При подготовке материала использовались источники:
https://vc.ru/legal/256580-publichnaya-oferta-ne-vsegda-horosho-obyasnyaem-pochemu
http://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/pro_business/chto-takoe-oferta
https://pro.rbc.ru/demo/60e484db9a79473655e7c15f