Как избежать обмана при ремонте ноутбука: оригинальные схемы и виды мошенничества

Пока клиент находится в состоянии стресса, аферисты успешно проворачивают свои схемы мошенничества. Чтобы не стать жертвой махинаций, советуем ознакомиться с нашей небольшой статьей. В ней описаны самые распространенные виды мошенничества и оригинальные способы обмана при ремонте ноутбуков, а также советы, как избежать развода.

Двойная бухгалтерия

Классическая схема обмана при ремонте ноутбуков и компьютеров: на сайте сервиса указаны одни цены, а мастер по приезду демонстрирует уже совсем другой прайс. Все объясняется тем, что конкретно в вашем случае ситуация требует более дорогостоящего ремонта (стоимость на 20-30% выше заявленной).

Преувеличение масштабов работы – самый распространенный способ мошенничества, ведь редко кто отказывается доплатить, когда мастер уже на месте и обещает в кратчайшие сроки вернуть работоспособный ноутбук. Узнавайте точную стоимость заранее, не стесняйтесь перезвонить менеджеру и лишний раз уточнить сумму: многие ремонтники работают за процент, поэтому намеренно завышают цену.

Оплата невидимых услуг

Типичный метод обмана: по окончании ремонта вам рассказывают историю о том, что ваш ноутбук буквально разваливался в руках и пришлось заменить еще пару комплектующих, перепрошить кое-что, переустановить ПО. Вариантов мошенничества много. Помните, все манипуляции, которые не оговаривались заранее, и все модификации, которые нельзя проверить – явный обман.

Оригинальным видом мошенничества является подмена комплектующих. При ремонте ноутбука вам поставят менее производительные и качественные, а значит, более дешевые запчасти. Заметить разницу в характеристиках непрофессионалу бывает сложно. Полезный совет: запишите параметры ОЗУ , процессора, видеокарты, жесткого диска до приезда мастера. После ремонта сравните их с текущими. А еще лучше – при поломке ноутбука обращайтесь в проверенный сервисный центр, на сайте которого имеются положительные отзывы. Помните, репутация – лучшая визитная карточка в мире информационных технологий.

Как мастера по ремонту ПК обманывают неопытных пользователей – тысяча и один способ нечестного заработка

На написание данного материала меня натолкнула статья от блогера bbc116, в которой он коснулся тематики переустановки операционной системы и настройки домашних ПК людьми из объявлений. Так уж вышло, что я 10 лет провёл в подобной организации, а поэтому могут поделиться с вами гораздо более точными сведениями о внутренней кухне и том, как на самом деле обманывают тех, кто совсем не разбирается в компьютерах.

реклама

Сразу некоторое отступление: в контору по ремонту ПК я устроился спустя год после окончания университета. Работы по специальности не было, а жену и новорождённого ребёнка нужно было чем-то кормить. Место мне предложил знакомый с параллельного курса, с которым у меня в ВУЗе были нормальные отношения. Он мало разбирался в компьютерах, часто пользуясь моими услугами по настройке ОС и ПО. Деньги он взял у папы, набрав ребят через знакомых. Меня посадили в офис, вменив в обязанности сборку и настройку ПК. На вызовы я не ездил, поскольку работы было и так слишком много. Ниже небольшой список хитростей, которыми пользовались мои коллеги.

Прощупывание. С первых минут опытный мастер может понять, насколько глубоко владелец разбирается в компьютерах. В группе риска бабушки, женщины и матери-одиночки. Разбираясь с поломкой, мастер всегда спрашивает о том, что случилось с компьютером, кто на нём работал и когда. Обязательно интересуется, кто вообще имеет доступ к ПК сетуя на внуков-шалунов, детей и даже домашних животных. Небольшая участливая беседа позволяет понять, живёт ли клиентка одна (с мужчинами подобные фокусы чаще всего не проходят), есть ли у неё дети, внуки и так далее. Одним словом, вхож ли в дом тот, кто разбирается в технике.

реклама

Забрасывание удочки. Для того чтобы взять с клиента максимум, нужно понимать, сколько этот клиент готов заплатить. Для бабушек и одиноких мамочек совсем разные ставки. Думаю, стоит указать заранее, мастер приходит заработать денег, ваши фантазии на все сопутствующие темы в этом отношение неуместны. Первое, что делает мастер – запускает BIOS, с умным видом листая настройки, попутно возмущаясь тем фактом, что кто-то сюда лазил и всё испортил. Это отлично срабатывает, если в доме есть дети или внуки. Мастер констатирует, что какая-то сложная система поломана и придётся его чинить. Отмечу, что чаще всего вызовы шли на обычную переустановку ОС. В этот момент мастер не говорит конечную стоимость ремонта, поскольку нужна диагностика. Здесь всё зависит от фантазии и подручных материалов. Например, есть собственные средства диагностики BIOS или те, что можно запустить с внешних носителей.

Первая атака. К этому моменту мастер уже понимает, готова ли клиентка заплатить за ремонт материнской платы или у неё есть только на переустановку системы. Если хозяйка бедна, как мышь, то ей сообщается, что с железом всё в полном порядке, после чего следует перестановка Windows. Если же она не против ремонта, то компьютер забирается с собой. Что будет после этого читайте чрез один абзац, а пока поговорим про установку системы. Если человек ремонтирует ПК, он уже выделил под это дело какую-то сумму. Задача мастера представить процесс так, чтобы он выглядел максимально дорогостоящим. Неопытные товарищи сидят за компьютером 8 часов, вытирая пот с головы, но наши ребята не могли себе этого позволить, поскольку имели по 3 вызова в день. Первым делом хозяйке предлагалось восстановить информацию. Делается это легко, ведь в нормальную сборку с диска или флешки встроен Total Commander. Стоимость переустановки ОС фиксированная и известна хозяйке заранее, ведь она звонит в серьёзную контору. Точных цифр я не назову, даже если захочу, ведь дело было лет 7 назад. Но суть такова, что мастер старается максимально увеличить свой заработок.

Выжать всё. Неопытные ребята берут за каждую программу. Опытные мастера всегда щедры. Важно перечислить, что ты сделал для хозяйки ПК. Начинается с диагностики, установки системы, настройки, полного комплекта драйверов и всех необходимых программ, включая Paint и блокнот. А вот всё остальное исключительно за дополнительную оплату. Это могут быть офисные программы, редактирование изображений, проигрыватели и любые другие необходимые программы, которые у опытного мастера всегда с собой. Есть такие клиенты, которые явно располагают деньгами, но не готовы ремонтировать компьютер. Они нуждаются в дополнительном ПО, мало того, часто они просто не доверяют тем, кто сразу же пытается сбить с них деньги. На этом этапе компьютер полностью работоспособен, мастеру доверяют, ведь он выпил чашечку хозяйского кофе и душевно поговорил с одинокой женщиной. В этот самый момент нечистоплотные мастера (мы выгнали такого, как только узнали о его поделках) предлагают за небольшую плату ускорить компьютер специальной платой. Названия зависят от фантазии мастера. Но суть одна, в компьютер вставляется сгоревшая плата, которая должна поднять скорость интернета, улучшить графику в играх и т.д. Неопытные мастера делают так, чтобы ОС вышла из строя как можно раньше. Это неэффективно. Клиентка должна быть довольна работой, ведь через год у неё обязательно окончится пиратская лицензия или вылетит ОС, а значит всё можно повторить ещё раз. Опытный мастер ценит свою клиентскую базу, ведь довольные клиенты могут кормить его всю жизнь.

реклама

А теперь вернёмся к ремонту рабочего компьютера. В зависимости от благосостояния клиента ему предлагают новые или б.у. детали. Если мастер приводил к нам нового клиента, который хочет собрать компьютер с нуля, то он обязательно получал за это бонус. Как понимаете, все мастера изо всех сил старались уговаривать клиентов на покупку ПК. Одиночки в подобном развитии событий не заинтересованы, а значит вполне могут оставить всё как есть или же продать несчастному комплектующие с вторички. Уверен, что здесь возможен обман и подлог, когда вместо более мощных современных запчастей устанавливают старые, но у нас такого не практиковали. Мой знакомый полагал, что он никого не обманывает, ведь клиент получает новый компьютер, мы выкупаем у него старый, а значит – все счастливы.

P.S. Как оказалось, раскрыть тему в одном материале невозможно. Ждите продолжения. Там я пройдусь по мастерам-одиночкам, которые знают, как раскрутить даже самых прижимистых клиентов.

Откровения мастеров. Как обманывают при ремонте компьютеров и смартфонов

Поломка компьютера, планшета или любого другого гаджета – вещь неприятная для большинства из нас. Как ни крути, без помощи специалиста в такой ситуации не обойдешься. Возникает вопрос, куда обратиться: в специализированную компанию или к одному из безвестных частников, чьими объявлениями пестрят двери подъездов и сайты услуг? Да вдобавок не влететь в копеечку. А вот это вряд ли удастся. «Развести» на деньги запросто могут и в фирмах по ремонту электроники, и предприимчивые одиночки. Вся разница – только в конечной сумме. Мастера по ремонту компьютеров и гаджетов рассказали «АиФ-Челябинск», какие уловки позволяют взять с клиента как можно больше денег.

Статья по теме

Сумма «с потолка»

Александр – как раз из числа «мастеров-одиночек». В основное время трудится системным администратором в коммерческой компании, никак не связанной с электроникой. Ремонт оргтехники для него – способ заработать лишний рубль-другой. И способ, по его словам, весьма прибыльный. Свои объявления он сопровождает стандартной припиской «Быстро, качественно, недорого». И нехитрая зазывалка действует: в неделю Александр выезжает по трем-четырем заявкам.

«Во-первых, сам факт вызова мастера говорит о дилетантстве заказчика. Знал бы, как починить – сделал бы это сам. А раз дилетант – делай с ним, что хочешь, бери, сколько не стыдно, – рассказывает компьютерщик. – Бывают сложные поломки. Например, «полетел» центральный процессор или жесткий диск. Я честно предлагаю клиенту самостоятельно купить его на стороне, например, через интернет-магазин, или приобрести у меня. У меня всегда есть для таких случаев несколько бэушных деталей. Как правило, клиент ждать не хочет и соглашается на мой вариант. Я меняю одно старое нерабочее «железо» (так на сленге компьютерщиков называются комплектующие. – прим. «АиФ»), на другое старое «железо», которое мне досталось за копейки. И называю сумму, которую подсказывает обстановка».

Чистая психология

Конечная сумма за ремонт зависит от пола и темперамента клиента. Если Александра встречает крепкий матерящийся мужик, то больше тысячи рублей мастер с него не возьмет. А если, к примеру, женщина или интеллигент, то может запросить и две, и три тысячи.

«Но сильно много, как правило, не беру. Тем более, случается, что нужной детали у меня нет, и мне самому ее приходиться покупать, тогда «накидываю» максимум пятьсот рублей-тысячу непосредственно за ремонт. Конкуренция в нашей сфере бешеная, поэтому стараюсь делать так, чтобы в следующий раз снова обратились ко мне», – говорит мастер.

Обман и подмена

Но не все, как Александр, пекутся о каждом клиенте. Его коллега по ремеслу Павел чинит оргтехнику в специализированном салоне. Тут «с потолка» сумму не возьмешь – есть прейскурант. Но даже он не становится помехой в деле обмана доверчивых клиентов.

«Самый распространенный способ – при несложной поломке, ремонт которой у нас стоит 450 рублей, диагностировать что-то очень сложное, – рассказывает Павел. – Говоришь, что сгорела материнская плата или видеокарта. А это вместе с заменой стоит уже на порядок выше. Если клиент соглашается, все делается, как положено – чек, квитанция, в которой прописаны наименование работ и сумма. Вот только эта сумма за совершенно другую деталь, которая абсолютно целехонькая. Руководство обман поощряет, и с каждого такого случая мне помимо зарплаты полагается еще по 25-30%».

Но иногда Павел водит за нос и руководство. Клиенту квитанцию выписывает, но в журнале компании заявку не фиксирует. И тогда кладет в карман всю полученную сумму.

Другой распространенный случай – подмена дорогих фирменных комплектующих дешевыми подделками. Отличить их сможет только специалист. А изъятые детали жуликоватые мастера втридорога ставят другим, разборчивым клиентам.

Статья по теме

Не верьте скидкам!

Еще один вид обмана, пусть и не такого явного, это жонглирование скидками. Их любят предоставлять как мастера-частники, так и салоны техобслуживания. Но, как правило, красивые заявления оказываются давно известным маркетинговым ходом.

«Не верьте, когда в объявлениях вы видите, что ремонт проводится со скидкой. Это «замануха». Если предлагают скинуть, допустим, 35 процентов, то, извините, от какой суммы? Покажите прейскурант! – объясняет Павел. – И если фирма скидывает больше трети стоимости, то возникает вопрос, а сколько она «накручивает» без скидок?»

Откровенное «кидалово»

Но бывают и случаи откровенного обмана. Во многих городах России работает целая сеть фирм-обманщиков. Схема, по которой орудуют псевдокомпьютерщики, такова: клиент откликается на привлекательное объявление о ремонте техники – низкие цены, оперативные сроки ремонта, и даже самому везти никуда не надо, приедет курьер и заберет ее в сервисный центр.

Курьер приезжает, составляет акт приемки-передачи оборудования и уезжает. А дня через два по телефону сообщают, что стоимость ремонта составит сумму в два, а то и в три раза выше той, что была заявлена изначально. Объясняют это необходимостью заказа запчастей из другого города, а то и страны.

Клиент, как правило, отказывается, ему говорят «хорошо, товар вернем», но заплатить деньги все равно придется: за диагностику и услугу курьера. А это полторы-две тысячи рублей. Не заплатишь – технику не вернут, так как это мелким шрифтом прописано в акте.

Один челябинец поступил в такой ситуации соответственно: забрал планшет у курьера, а денег не заплатил. Предложил судиться. Как можно догадаться, никаких дальнейших действий не последовало.

Шантаж за ваши деньги

Ещё один способ бесчестного заработка – откровенный шантаж. Клиенту обещают бесплатную диагностику и недорогой ремонт. Даже называют «потолок»: к примеру, 2500 рублей. К нему приезжает «мастер», который долго ковыряется в устройстве, скидывает самую важную информацию на свой диск, а потом называет запредельную сумму. Не две с половиной тысячи, а семь или восемь. Дескать, временное хранение файлов стоит денег, да еще надо оплатить какую-то чистку диска, дефрагментацию, форматирование и еще целый набор дополнительных услуг. Самое главное – были сделаны эти работы или нет – никак не проверить.

Клиент воспламеняется праведным гневом, на что получает ответ: или плати, или данных назад не получишь. В лучшем случае удается сторговаться на меньшую сумму.

Два совета

Советов, которые дают сами же обманщики, всего два. Первый – это самостоятельно изучить устройство компьютера. Благо, интернет предлагает на эту тему тысячи статей. И чинить оргтехнику своими руками. Говорят, ничего особенно сложного в этом нет.

И второй – доверять диагностику и ремонт проверенным мастерам. Лучше прислушаться к совету друзей и знакомых, а вот с отзывами клиентов на сайтах специализированных компаний всё не так просто – часто хвалебные дифирамбы пишут сами сотрудники компании, отсеивая все негативные отклики.

При подготовке материала использовались источники:
https://news.finance.ua/ru/news/-/389577/kak-izbezhat-obmana-pri-remonte-noutbuka-originalnye-shemy-i-vidy-moshennichestva
https://overclockers.ru/blog/TEXHAPb/show/42022/kak-mastera-po-remontu-pk-obmanyvajut-neopytnyh-polzovatelej-tysyacha-i-odin-sposob-nechestnogo-zarabotka
https://chel.aif.ru/society/otkroveniya_masterov_kak_obmanyvayut_pri_remonte_kompyuterov_i_smartfonov