Система автоматизации службы приема и размещения (Property Management System -pms)

Центральным звеном решения OPERA Enterprise Solution является система автоматизации службы приема и размещения. Преимущества системы управления OPERA PMS позволят значительно повысить уровень производительности и рентабельности Вашего предприятия. Система легко настраивается с учетом Ваших индивидуальных требований и пожеланий, очень легка и проста в использовании, и позволит управляющему звену отеля всегда иметь самую точную и последнюю информацию как по отдельной гостинице или гостиничной сети, так и по всем предприятиям. При этом управление всеми предприятиями будет осуществляться с помощью единой базы данных Oracle.

Модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service – WSS)

Теперь Ваши гости непосредственно через представительство Вашего отеля в сети Интернет могут забронировать номер, а также обновить свои данные и проверить текущий членский статус. Система OPERA Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами бронирования как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.

Cистема автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering – S&C)

OPERA S&C – это полнофункциональная система автоматизации отдела продаж и маркетинга, полностью интегрированная с системой автоматизации с лужбы приема и размещения (OPERA PMS) и системой централизованного

бронирования (OPERA ORS). Благодаря единой базе данных у отелей больше нет необходимости в установке интерфейсов для обмена данными между этими системами. Теперь управленческий персонал, отдел продаж и бронирования Вашей гостиницы может обмениваться информацией о клиентах, счетах, доступности номеров, действующих тарифах и осуществлять общий контроль всей деятельности предприятия.

Система управления качеством обслуживания (Quality Management System – qms)

Система управления качеством – это инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности Вашего отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями Ваших гостей. С системой OPERA QMS Вы будете полностью уверены, что номер, в который въезжает гость, чист и убран, что нет никаких неисправностей. Система быстрой реакции на запросы гостей позволяет управленческому персоналу проверять быстроту реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами. А менеджмент автоматически оповещается о задержках в выполнении еще до того, как поступит жалоба от гостя. Работа с OPERA QMS начинается с Task Navigator, откуда у Вас есть доступ ко всем приложениям системы. Task Navigator показывает назначения заданий, статус заданий, различные заметки и примечания, а также их приоритетность. Модуль профилактического обслуживания позволяет составлять график запланированных ремонтных работ, чтобы предотвратить незапланированные дорогие срочные ремонты. OPERA QMS позволяет вводить информацию не только с компьютера на рабочем месте сотрудника, но и удаленно с помощью OPERAPalm, пейджера, телефона с тональным набором.

С истема оптимизации прибыли на базе OPUS 2 (Revenue Management)

Данная система оптимизации прибыли, полностью интегрированная с OPERA ORS и PMS, позволяет управлять доходом как отдельных отелей, так и осуществлять централизованное управление несколькими гостиницами в одной базе данных. Среди основных функций следует отметить сложный групповой анализ, позволяющий осуществлять управление тарифами, а также управление доходностью по принципу . К тому же, у системы есть интерфейс с системой OPERA S&C для анализа эффективности определенных услуг и увеличения рентабельности.

Система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler)

Теперь все услуги и деятельность Вашего отеля находится полностью под Вашим полным контролем: будь то оздоровительные процедуры, курсы игры в гольф или другие мероприятия. Легко и быстро Вы можете забронировать нужные Вам услуги, а система автоматически подберет свободное и удобное гостю время и проконтролирует “непересекаемость” процедур или предложит по Вашему запросу профессионала высокого класса. Данная система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и предоставить каждому гостю по приезду своего рода “программу”. А в том случае, если гость отменит свою бронь, все остальные задачи также будут сняты.

OPERA MULTI-PROPERTY

Управление сразу несколькими гостиницами в единой базе данных? Бронирование номеров сразу в нескольких отелях, находящихся в совершенно противоположных точках земного шара? Перевод брони из одного отеля в другой? Проживание в одном отеле, пользование услугами другого и внесение стоимости услуг на счет гостя в отеле проживания? Все это стало возможно с помощью нового функционала системы OPERA MultiProperty!

Таким образом, теперь Вы сможете создать единый информационный центр и осуществлять деятельность сразу по нескольким гостиничным предприятиям в единой базе данных.

Система централизованного бронирования OPERA (OPERA Reservation System – ORS)

Система централизованного бронирования OPERA – новое поколение систем бронирования. Это единая система контроля доступности всех отелей, входящих в гостиничную сеть. OPERA ORS позволит иметь полную и единую картину загрузки во всех отелях, а также осуществлять бронирование сразу в нескольких отелях. Причем, забронировать номер в отеле или конференц-зал сможет как сотрудник отдела бронирования, находящийся в центральном офисе, так и менеджер по продажам, находящийся в командировке в любой точке мира. Также такие традиционные функции системы PMS как подселение, работа с депозитом, назначение номера комнаты, теперь можно осуществить в OPERA ORS, исключая необходимость дополнительной работы. Сочетая в себе преимущества централизованного бронирования с передовым функционалом системы, ORS является мощнейшим инструментом для Ваших менеджеров по продажам и бронированию, позволяющим увеличить число броней и соответственно выйти на новый уровень доходности.

Централизованная информационная система по клиентам (Customer Information System – CIS)

Централизованная информационная система по клиентам , полностью интегрированная с системой централизованного бронирования, собирает и обрабатывает данные о всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных. CIS автоматически обменивается информацией, содержащейся в профайлах, между всеми отелями и центральным хранилищем данных, таким образом предоставляя пользователям доступ к любой необходимой информации. CIS предлагает гибкие инструменты работы с постоянными клиентами, а также позволяет централизованно рассчитать тарифы, а затем применить их к выбранным отелям.

OPERA Xpress

OPERA Xpress – это упрощенная версия cистемы управления отелем. Теперь можно приобрести систему, полностью соответствующим потребностям и финансовым возможностям. Все необходимые опции и функционал системы можно выбрать из опций OPERA PMS. Таким образом, Вы можете существенно снизить затраты, выбрав те опции, которые соответствуют бизнес-процессам, проходящим в отеле, а также используя одну систему для нескольких гостиниц.

Oracle OPERA 5 Property Management Solutions

OPERA 5 property management solutions allow hoteliers to orchestrate the many facets of their business—including reservations, loyalty, and sales and catering—to elevate guest service and increase profitability. Designed for flexibility, OPERA 5 is the perfect fit for hotels of all types, from independent properties to international resorts.

Take your hotel operations to the next level with OPERA Cloud.

Oracle Property Management features

Hotels worldwide use Oracle hotel management technology to help deliver exceptional, personalized experiences for each guest and provide staff with powerful tools and services to make their work simpler and increase productivity.

OPERA 5 works with hotels of every size

Designed to provide flexibility to meet each hotel’s individual needs, OPERA 5 property management is the right fit for all properties, from independent hotels to major international resorts.

Property management you can trust

• Deliver exceptional, personalized guest experiences
• Maximize revenues and occupancy with advanced rate management
• Enhance operations by integrating food and beverage and distribution
• Improve performance based on real-time data

Largest network of integration partners

OPERA 5 PMS provides hoteliers and hospitality businesses with a vast array of partners, services, and flexible APIs to help them innovate quickly to meet new marketplace demands.

• Discover OPERA 5 PMS integrations
• Check out OPERA Hotel PMS solutions (PDF)
• Learn about our advanced OPERA Cloud PMS

Maximize bookings and increase revenue

OPERA Room Reservations software provides a central database for room inventory, simplifying management of all types of reservations including individual, group, and party, company, travel agent, multilegged, multi-rate, and waitlisted.

Centralized and intuitive

• Centralized system for multilocation and multi-property
• Intuitive sales screens that guide agents through reservation flow
• Automatic multilevel rate and inventory controls
• Support for complex operations such as shared reservations and loyalty memberships

• Read about OPERA Room Reservations (PDF)
• Learn about our advanced OPERA Cloud Distribution

Orchestrate catering and events

Oracle Hospitality OPERA 5 Sales and Catering is a full-featured customer- and event-management application that seamlessly integrates with OPERA 5 Property Management to simply and efficiently manage hotel events and operations.

Maximize your sales and events business

Empower staff to boost group sales, enhance event and meeting execution, increase profits with smart pricing, and improve lead management.

Grow group sales revenues

• Maximize sales revenues from group sales, conferences, and banquets
• Improve staff’s ability to attain targets with powerful sales tools
• Automate bookings via web channels and sell meeting space online
• Increase profitability with smart pricing

Empower your central sales team

With Central Sales, meet the needs of a hotel chain’s regional or global sales force and capitalize on a lead-sending module to communicate prospective business to selected hotels.

Increase sales effectiveness

• Customer and contact management
• Account performance snapshot split into group and individual production
• Lead management
• FIT (negotiated) contracts
• Room and function space inventory overview

• Learn more about OPERA Sales and Catering Lite (PDF)
• Explore OPERA Sales and Catering Standard (PDF)
• Learn about OPERA Sales and Catering Premium (PDF)
• Check out OPERA Hotel Central Sales (PDF)
• Learn about our advanced OPERA Cloud Sales and Event Management

Сравнение систем PMS для гостиниц и отелей

PMS – это система, которая комплексно управляет всеми бизнес-процессами гостиницы: размещение, бронирование дат, телефония и пр. Включает в себя следующий функционал:

• Управление клиентами
• Управление бронированиями
• Управление расчетами
• Управление номерными фондами
• Управление тарифами

На данный момент во всем мире популярны 6 PMS систем. Давайте познакомимся с ними поближе.

Эдельвейс

Отечественная система управления гостиницей, которая существует на рынке уже далеко не первый год. Она позволяет автоматизировать все вопросы, связанные с приёмом и размещением гостей, а также вопросы ведения различных видов отчётности. Простота использования и большое количество готовых решений даёт ей возможность составлять достойную конкуренцию иностранным аналогам.

1. Интуитивно понятный интерфейс, созданный по принципу модульности. Вы сами выбираете какие элементы вам нужны, исходя из особенностей работы вашего отеля.
2. Полное соответствие требованиям контролирующих органов, с возможностью заполнения и выгрузки огромного количества отчётных и статистических форм.
3. Стоимость. Часто система обходится гораздо дешевле зарубежных аналогов.
4. Интеграция с большим количеством смежных систем автоматизации: ресторанных, бухгалтерских, систем управления персоналом, систем интернет-бронирования, систем лояльности и пр.
5. Высокий уровень сервисного обслуживания и технической поддержки.

Opera PMS

Платформа была разработана как для крупных гостиничных сетей, так и для небольших отелей. На сегодняшний день, считается самой «умной» среди всех разработанных систем.

Отличительной функцией является способность пользования услугами одной гостиницы при проживании гостя в другой. При этом автоматизированная система сама перечисляет оплату на счет гостиницы, в которой проживает гость.

1. Многофункциональность
2. Совместима со всеми операционными системами
3. Подходит для небольших отелей

Весьма большой функционал и некоторые недоработки в архитектуре самой системы, из-за чего она может иногда выходить из строя и зависать.

Bnowo

Данная система выделяется на фоне других своим узкоспециализированным предназначением. Автоматизация процессов учета и обслуживания находит себя в крупных гостиницах, партнерами которых являются популярные площадки, такие как Booking.com. Дополнительно платформа способна создавать отчетность и на её показателях выводить анализ эффективности гостиницы.

1. Интерфейс — Шахматка
2. Наглядные графики
3. Модуль бронирования

1. Система не может совершать анализ цен конкурентов
2. Интеграция с ресторанами и электронными замками – отсутствует
3. Дорогие тарифные пакеты

TravelLine

Молодая, но успешно развивающаяся платформа, которая уже имеет высокую популярность у большого количества отелей. Разработка была нацелена на удобство управления, структурированную автоматизацию и приятный интерфейс.

1. База клиентов
2. Автоматическая рассылка писем
3. Красивая и простая шахматка

Fidelio

Благодаря широкому функционалу, данной платформой пользуются крупные гостиничные комплексы, автоматизация в которых требуется на высочайшем уровне.

1. Большой функционал
2. Работа с жалобами и слежка за работой администрации
3. Интеграция и автоматизация

1. Подойдет только для больших организаций
2. Высокие цены на тарифы

MaxiBooking

Средние гостиничные бизнесы выбирают именно эту платформу по причине легкой оптимизации всех операций и процессов в деятельности гостиницы или отеля. Структуризация управления позволяет принести стабильность сервисов, а также отрегулировать расходы и прибыль.

1. Интерактивная шахматка бронирования
2. Контроль сотрудников
3. Автоматическая обработка заказов
4. Встроенная онлайн-оплата
5. Интегрируется с площадками бронирования
6. Качественная техническая поддержка

1. Система не будет интегрироваться с ресторанами
2. Нет интеграции и с электронными замками

Выбор одной из платформ зависит непосредственно от типа гостиничного заведения и его масштаба. Самостоятельный выбор и внедрение данной системы очень сложен и требует определенных знаний. Специалисты группы компаний UNDERSUN окажут вам первоклассную поддержку и помогут определиться с наиболее подходящей для вас платформой управления.

Поделиться в соц. сетях:

При подготовке материала использовались источники:
https://studfile.net/preview/8965517/page:6/
https://www.oracle.com/cis/hospitality/products/opera-property-services/
https://undersun-hotels.ru/sravnenie-sistem-pms-dlya-gostinits-i-otelej/