Whoosh Moskva RUS списали деньги с карты – как вернуть, что делать

Сервис кикшеринга электросамокатов Whoosh пользуется большой популярностью у россиян, однако с недавних пор многие клиенты начали жаловаться на несанкционированные транзакции. В следующем материале будет рассказано о том, что делать если списали деньги с карты в пользу Whoosh Moskva RUS, и как вернуть денежные средства.

О сервисе Whoosh

Кикшеринг Whoosh начал свою деятельность в РФ весной 2019 года. За время работы проект превратился в крупную сеть, которая охватывает Ростов-на-Дону, Краснодар, Екатеринбург, Казань, Санкт-Петербург, Москву и другие большие города России. Увеличению популярности способствовала грамотно организованная promo-кампания и различные бонусы для привлечения новых клиентов. Например, каждый человек, скачавший и установивший на свой смартфон мобильное приложение Whoosh, получает промокод предоставляющий неплохую скидку на первую поездку. Для того чтобы воспользоваться услугами сервиса, нужно:

1. Зайти в Play Market или AppStore и установить приложение Whoosh.
2. Ввести свое имя, электронную почту и телефон.
3. Выбрать способ оплаты (банковская карта, Google Pay или Apple Pay).
4. Если вушбайк находится поблизости, необходимо запустить приложение, отсканировать QR-код, который нанесен на руль, и следовать подсказкам приложения.
5. В случае отсутствия электросамокатов неподалеку от текущей дислокации, нужно открыть раздел «Найти самокат» и выбрать один из отмеченных вариантов.

Программа позволяет отслеживать скорость передвижения, время пользования самокатом (в минутах), расположение парковочных зон и другую полезную информацию. Парковки отмечены значком «P». В приложении есть опция бронирования, бесплатного страхования и групповой поездки (для тех, кто хочет арендовать несколько байков сразу с одного аккаунта).

Подписка Whoosh Pass предоставляет целый ряд преимуществ. Есть два варианта подписки: Week Pass, стоимость которой составляет 199 рублей в неделю. За эту сумму клиент получает:

• пониженную депозитную ставку в размере 300 рублей;
• 0 рублей за старт поездки (оплата только поминутная);
• страховку за 30 рублей (можно отключить ее в настройках).

Подписка Whoosh Month Pass стоит 499 рублей в месяц и предоставляет такие преимущества:

• депозит 0 рублей;
• поминутную тарификацию с бесплатным стартом;
• страховку за 30 рублей.

Клиент не должен самостоятельно заряжать аккумулятор электросамоката.

Почему Whoosh списывает денежные средства

Whoosh Moskva RUS является автоматическим платежом, который активирует сервис проката самокатов. Денежные средства списываются в качестве залога (депозита), оплаты аренды или штрафа за нарушение правил эксплуатации . В тексте публичной оферты (доступна по ссылке whoosh.bike/terms) прописаны условия, согласно которым с карты удерживаются деньги. Один из самых распространенных платежей – обязательный депозит в размере 500 рублей, гарантирующий платежеспособность клиента. После того, как аренда будет завершена, залог автоматически разблокируется. Возврат средств осуществляется в течение промежутка от трех до семи дней (в зависимости от банка).

Списание в размере 500 рублей может быть связано со штрафом за следующие нарушения:

• перевозка электросамоката в личных или общественных транспортных средствах;
• выезд за пределы допустимой зоны;
• незакрытый замок;
• окончание поездки за пределами парковочной зоны;
• езда вдвоем на одном электросамокате.

Причиной штрафа в размере 1000 рублей могут быть такие нарушения правил договора-оферты:

• неправильная парковка;
• полный разряд аккумуляторной батареи;
• транспортировка самоката в метрополитене;
• время простоя превысило 30 минут;
• опоздание возврата в зону парковки более чем на 30 минут.

Если клиент не перечислил средства в течение 48 часов, Whoosh накладывает на него штрафные санкции в виде пени в размере 2% от общей суммы задолженности (за каждые сутки просроченного платежа).

Штраф в размере 5000 рублей может быть наложен в следующих случаях:

• водитель нарушил правила дорожного движения во время поездки на арендованном самокате;
• был зафиксирован факт нецелевого использования байка или мобильного приложения;
• самокату был причинен технический ущерб, который может быть восстановлен сервисом (размер штрафа в подобном случае варьируется в диапазоне от 5 до 10 тысяч рублей).

Если клиент потерял вушбайк или нанес ему критический ущерб, он должен выплатить сервису полную стоимость транспортного средства (модели «S» и «М» – 35 тысяч рублей, модель «L» – 90 тысяч рублей).

Как связаться со службой поддержки и вернуть денежные средства

Многие клиенты сервиса Whoosh жалуются на несанкционированные списания. В интернете можно найти немало отзывов от людей, не нарушавших правил договора, но при этом вынужденных оплачивать штрафы. Если сняли деньги в пользу Whoosh Moskva RUS без каких-либо оснований, стоит обратиться в службу поддержки компании одним из следующих способов:

• через мобильное приложение с помощью онлайн-чата;
• написать письмо на электронную почту [email protected].

Нужно подробно описать суть ситуации и сообщить специалистам службы поддержки о том, что сервис обязан вернуть списанные деньги. В случае отказа рекомендуется обратиться в службу поддержки своего банка, сообщить о несанкционированной транзакции и инициировать процедуру «chargeback». Для владельцев карт Сбербанка возвратный платеж осуществляется бесплатно.

Заключение

Если списали деньги с карты в пользу Whoosh Moskva RUS, можно получить подробную информацию о причине обратившись в службу поддержки через онлайн-чат в мобильном приложении или написав письмо на электронную почту [email protected]. В случае несанкционированного списания нужно позвонить на горячую линию своего банка и инициировать процедуру «Чарджбек».

Whoosh списывают деньги с карты Сбербанка — что делать?

Сегодня очень популярен прокат так называемых kick bikes, электрических скутеров. Принцип работы заключается в том, что пользователь с помощью приложения находит место для парковки компактного автомобиля, забирает его, катается на нем и ставит на другое удобное для него место. Оплата также производится через приложение. При регистрации в сервисе все пользователи сразу привязывают свои карты, поэтому оплата происходит удобно и автоматически. Однако не так давно стали появляться сообщения о том, что Whoosh снимает деньги с карт Сбербанка. Некоторые пользователи говорят, что они могут совершать транзакции ночью, даже когда спят. И это не просто символические суммы: у одних списывают 400 рублей, у других – 5 000-6 000 рублей. Давайте рассмотрим, почему это происходит и что делать в такой ситуации.

Что собой представляет сервис Whoosh

В нашей стране этот сервис был запущен совсем недавно, в 2019 году, но всего за несколько лет он превратился в крупную сеть, охватывающую все крупные города России. Услуга аренды скутера предоставляется через мобильное приложение, которое пользователи загружают из Google Play или App Store.

После простой регистрации и привязки к карте пользователь нажимает на кнопку “Найти скутер”, и приложение показывает ближайшее доступное транспортное средство.

Как происходит оплата проката самокатов в Whoosh

Прежде чем пользователь начнет ездить на арендуемом скутере, на счету блокируется так называемый депозит в размере 500 рублей. Арендовать скутер можно в течение 10 минут; за один счет можно арендовать не более трех скутеров.

Читайте также: Мемы Амонг Ас на русском

За одну поездку с банковской карты клиент списывается:

Таким образом, если пользователь катается на самокате в течение одного часа, с него возьмут 350-505 рублей. У Whoosh разные тарифы, поэтому сумма может незначительно отличаться. Неплохо бы убедиться, что вы понимаете все детали оплаты до отъезда.

Для этого, пожалуйста, перейдите на вкладку “Платежи” в приложении. Обратите внимание, что в настройках приложения вы сами решаете, хотите ли вы, чтобы страховка выплачивалась или нет.

Почему происходят лишние списания средств со счетов Сбербанка

Whoosh – это автоматизированная платежная система. Деньги снимает не оператор, а робот, работающий по определенному алгоритму. Конечно, возможно, что произошел сбой и с вашего депозита были сняты лишние средства. Но, возможно, человек, арендовавший скутер, просто нарушил правила дорожного движения.

Проблема в том, что пользователи Woosh уделяют мало внимания пользовательскому соглашению. Согласно ему, при аренде скутера счет пользователя (а значит, и карта Сбербанка) может быть немедленно заблокирован за 500 рублей. Это делается для того, чтобы исключить возможность того, что на счету клиента не окажется необходимой суммы. Поэтому мы замораживаем сумму, близкую к минимальной для данной услуги. Если это займет несколько минут, или если окончательная сумма меньше 500 рублей, разница будет возвращена на ваш банковский счет в течение 3-7 дней. Если сумма вычтена и не возвращена, возможно, служба взяла деньги в качестве штрафа.

В каких ситуациях Вуш списывает с карты 500 руб. на штраф

Для многих людей скутер – это как игрушка, но мало кто знает, что он также относится к категории транспортных средств. Поэтому необходимо строго соблюдать некоторые условия и правила.

Читайте также: Что делать, если не запускается Стим

Штраф в размере 500 руб. предусмотрен в случае, когда пользователь:

В этом случае залог в размере 500 рублей не возвращается и относится на счет штрафа. Кроме того, с вашей карты будет снята плата за состоявшуюся поездку.

Когда Whoosh снимает штраф в размере 1000 руб.

Если вы не только покидаете зону катания, но и не возвращаетесь более 30 минут, на вас будет наложен больший “штраф”. Вы также можете лишиться этой суммы, если ваш скутер простоял на парковке без движения более 30 минут. Эта ситуация может показаться немного странной, но ее стоит запомнить.

Также запрещается проносить вушбайк в метро, разряжать аккумулятор или парковать его по ошибке. Это приведет к штрафу.

Однако, если полная стоимость аренды не будет оплачена в течение двух дней, будет взиматься штраф в размере 2% от суммы в день. Это означает, что через несколько месяцев этот показатель может значительно увеличиться. Поэтому мы рекомендуем вам всегда проверять свою заявку на наличие неоплаченных платежей.

При каких обстоятельствах можно получить штраф в 5000 руб. от Вуш

Такие высокие штрафы могут быть использованы в различных ситуациях.

Кроме того, с вашей карты Сбербанка будет списана большая сумма. Если, например, скутер утерян или поврежден пользователем и транспортное средство не подлежит ремонту, пользователь будет нести ответственность за полную стоимость нового скутера той же модели. В целом, для моделей S и M штраф составляет 35 000 рублей, а за потерянные или серьезно поврежденные скутеры серии L пользователь должен заплатить до 90 000 рублей. Читайте также: Что такое скутер Whoosh?

В этой статье также рекомендуется: “Какое приложение может сказать мне, куда едет автобус?

Как вернуть деньги

Если вы уверены, что не нарушали никаких правил и точно не должны быть оштрафованы, списание средств с вашей карты Сбербанка будет считаться мошенническим. В Интернете можно найти множество историй о том, как компания Woosh настойчиво налагает штрафы на клиентов, даже если они ни в чем не виноваты.

Читайте также: Хонор 10 Лайт поддерживает беспроводную зарядку или нет

Если это произошло, лучшим решением будет обратиться в службу технической поддержки сервиса по адресу [email protected]. Вы также можете прояснить ситуацию в чате мобильного приложения. Пожалуйста, объясните ситуацию как можно подробнее и приложите скриншот списания средств с Вашей карты Сбербанка.

Если компания Whoosh отказывается вернуть вам деньги, напишите в свой банк или лично посетите отделение. Если вы уверены, что это незаконное списание, сообщите об этом и попросите оператора банка подготовить соответствующую форму заявления. Вам также необходимо подать заявление на возврат платежа. Поскольку с вас списали деньги за услуги, финансовые клиенты имеют право обжаловать такое списание.

Это может занять много времени, но при надлежащей юридической подготовке вы сможете вернуть свои средства. Это распространенное заблуждение при использовании услуги Whoosh. Вот почему все больше и больше людей с осторожностью относятся к займам по таким программам.

Whoosh Moskva RUS списали деньги с карты: что это, как вернуть

С недавнего времени в России большую популярность обрел сервис проката электросамокатов Whoosh. Однако многие клиенты начали жаловаться на незапланированное списание денег «Whoosh Moskva RUS», активируемое сервисом. Списывать могут различные суммы, причем размер автоплатежа может варьироваться от 500 (суммы депозита) до 35000 рублей (суммы максимального штрафа). В статье мы расскажем, по каким причинам сервис снимает деньги, как оспорить списание через службу поддержки и вернуть средства.

Как работает сервис Whoosh

«Whoosh» в России был открыт в апреле 2019 года. За несколько лет сервис перерос в большую сеть, которая охватывает крупные российские города (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Воронеж, Краснодар, Ростов-на-Дону и др.). Количество клиентов также растет, а способствует этому активная промо-компания. Например, клиентам после регистрации высылают специальный промокод, активация которого дает хорошую скидку на первую поездку.

Пользоваться Вушбайком достаточно просто.

1. Необходимо скачать и установить на смартфон официальное приложение (из Google Play или из AppStore ).
2. Регистрация занимает минуту — вводите и подтверждаете email и номер телефона. Далее привязываете способ оплаты: банковской картой, либо добавлением оплаты через Apple Pay или Google Pay).
3. Если самокат находится рядом — считайте через приложение QR-код на руле и следуйте подсказкам программы. Если самокатов рядом нет — откройте вкладку «Найти самокат» и выберите их на карте.

Перед началом каждой аренды вушбайка, система блокирует на счете клиента депозит (500 рублей). Самокаты можно бронировать за 10 минут до начала использования. Один аккаунт позволяет одновременно арендовать до трех вушбайков.

Перед началом поездки учитывайте тариф, прописанный в условиях аренды. В итоге за поездку будет списана следующая сумма: стоимость старта + стоимость минуты умноженная на число минут + стоимость страховки (если её не отключили). Обязательно ознакомьтесь с актуальным тарифом до активации аренды (в карточке самоката или во вкладке «Оплата»).

Почему Whoosh списывает деньги?

Whoosh Moskva RUS — это автоматический платеж, который активируется сервисом проката электросамокатов «Whoosh». Деньги снимают в счет оплаты депозита (залога), арендного платежа, либо по причине штрафов за неправильную эксплуатацию или нарушение правил ПДД.

В пользовательском соглашении Вуш-сервиса прописан ряд условий, по который с банковской карты могут быть списаны деньги. Наиболее часто клиенты сталкиваются с блокировкой на счете депозита в размере 500 рублей. Делается это для гарантии оплаты поездки. Деньги будут разблокированы после окончания аренды. Важное уточнение: время возврата может затянуться (в среднем 3-7 дней) и напрямую зависит от банка. В остальных случаях сервис списывает деньги в качестве штрафа.

Сервис накладывает штраф в размере 500 рублей в таких случаях:

• езда более одного человека;
• завершение поездки вне зоны парковки;
• незакрытие замка;
• выезд за зону поездки;
• перевозка самоката в личном или общественном транспорте.

Сервис накладывает штраф в размере 1 000 рублей в таких случаях:

• выезд и невозвращение в зону поездки более чем на 30 минут;
• простой самоката (без движения вне парковки) в период аренды в течении 30 минут;
• перевозка вушбайка в метро;
• допущение полной разрядки аккумулятора;
• некорректная парковка.

Если пользователь не оплатил полную стоимость аренды в течении 48 часов — сервис начисляет пеню (2% от суммы долга за каждый день просрочки).

Сервис накладывает штраф в размере 5 000 рублей в таких случаях:

• нецелевое использование вушбайка и мобильного приложения;
• нарушение правил дорожного движения при использовании самоката;
• причинение технического ущерба самокату (при возможности его восстановления со стороны сервиса) от 5 000 до 10 000 рублей.

Если клиент утратил самокат или причинил ущерб, при котором восстановление невозможно — сервис накладывает штраф в размере стоимости электросамоката (для моделей S и M — 35 000 рублей, для модели L — 90 000 рублей). Также сервис накладывает на клиента уплату штрафа за нарушение ПДД (списание может быть отложенным).

Как обратиться в поддержку и вернуть деньги

В сети можно встретить большое количество отзывов, свидетельствующих о несанкционированных списаниях. Клиенты описывают различные ситуации, при которых вина была на стороне Вуш-сервиса, но штрафы списывались все равно. Если вы попали в подобную ситуацию — обязательно свяжитесь с поддержкой сервиса, опишите свою ситуацию и укажите на необходимость возврата денег.

• Запрос можно направить на email поддержки: [email protected].
• Связаться с поддержкой можно через чат (в мобильном приложении).

Если в возврате денежных средств вам было отказано, обратитесь в поддержку банка и объясните специалисту ситуацию с незаконным списанием. Узнайте о возможности подачи заявления на активацию процедуры чарджбэк (возвратного платежа). Деньги были списаны за услуги сервиса — поэтому клиент банка вправе опротестовать списание.

Заключение

Если вы получили отложенное списание «Whoosh Moskva RUS» с карты — значит в период аренды электросамоката вами были нарушены условия договора аренды . Перед запросом в поддержку рекомендую внимательно ознакомиться с ними. Если в момент пользования сервисом с вашей стороны нарушений не было — необходимо направить претензию на возврат средств на [email protected]. В случае отказа клиент вправе обратиться в банк (процедура чарджбэк) и правоохранительные органы.

При подготовке материала использовались источники:
https://helpshub.ru/whoosh/
https://itwikius.ru/whoosh-spisyvaut-dengi-s-karty-sberbanka-chto-delat.html