Ватсап бизнес на компьютер

WhatsApp Business на компьютере: общаемся с клиентами через мессенджер

WhatsApp, один из самых популярных мессенджеров в мире, предоставляет уникальные возможности для бизнеса в области продаж и поддержки клиентов. С его помощью компании могут эффективно взаимодействовать со своей аудиторией, обеспечивая легкий доступ к информации и предлагая персонализированный опыт обслуживания.

В этой статье мы рассмотрим, как компаниям удобнее работать в WhatsApp Business на компьютере, а также предоставим несколько правил эффективного общения, которые помогут улучшить ваши результаты.

Работа с клиентами через десктопную версию WhatsApp

Возможность использования WhatsApp на десктопе предоставляет компаниям целый ряд преимуществ. Прежде всего, это обеспечивает более удобное управление коммуникацией с клиентами. На большом экране компьютера сотрудники могут эффективно отслеживать и обрабатывать большое количество сообщений, отвечать на вопросы и предоставлять необходимую информацию быстрее и более точно.

Для работы с клиентами через десктопную версию WhatsApp существуют два основных варианта приложения: WhatsApp Business API и WhatsApp Business Web, скачать на компьютер их можно совершенно бесплатно на официальном сайте.

WhatsApp Business API – это платформа, которая позволяет компаниям интегрировать WhatsApp в свои собственные системы управления клиентами. Это идеальное решение для крупных предприятий, которые обрабатывают огромный объем запросов и нуждаются в автоматизации процесса общения.

WhatsApp Business Web, с другой стороны, предоставляет возможность простого подключения к “Ватсап Бизнес” через веб-интерфейс, что особенно удобно для малых и средних компаний.

WhatsApp Business API и WhatsApp Business Web являются двумя различными способами использования WhatsApp в бизнес-контексте. Вот некоторые отличия между ними:

1) Функциональность: WhatsApp Business API предоставляет более широкий набор функций и возможностей для бизнес-коммуникаций. Он позволяет интегрировать WhatsApp непосредственно в собственные системы управления клиентскими отношениями (CRM) и автоматизировать процессы обработки сообщений. С помощью WhatsApp Business API вы можете отправлять сообщения широкой аудитории, использовать шаблоны сообщений, настраивать автоответчики и многое другое. WhatsApp Business Web, с другой стороны, предоставляет более простой интерфейс для управления сообщениями WhatsApp прямо через веб-браузер.

2) Размещение: WhatsApp Business API требует установки и настройки сервера для интеграции с вашей бизнес-системой. Это более сложный процесс, который обычно требует технических знаний. WhatsApp Business Web, напротив, доступен через веб-браузер, и вам не нужно устанавливать и настраивать сервер.

3) Масштабируемость: WhatsApp Business API предназначен для использования большими компаниями и организациями с высоким объемом сообщений. Он обеспечивает возможность отправки сообщений большому количеству пользователей и интеграцию с другими бизнес-системами. WhatsApp Business Web предназначен для небольших и средних предприятий, которым требуется более простое решение для управления сообщениями WhatsApp.

4) Доступность функций: WhatsApp Business API предоставляет более расширенный набор функций по сравнению с WhatsApp Business Web. Возможности API включают отправку шаблонизированных сообщений, использование кнопок и визуальных элементов, настройку автоответчиков, отправку сообщений большой аудитории и многое другое. “Ватсап Бизнес” веб предоставляет более ограниченный набор функций и предназначен для базового управления и отправки сообщений через веб-интерфейс.

5) Безопасность: Оба варианта, WhatsApp Business API и WhatsApp Business Web, обеспечивают определенные механизмы безопасности. WhatsApp использует шифрование end-to-end для защиты сообщений от прослушивания и перехвата. Однако WhatsApp Business API также предлагает дополнительные механизмы безопасности, такие как контроль доступа и аутентификация. Это делает API-версию более подходящей для организаций, работающих с конфиденциальными или чувствительными данными, так как она обеспечивает дополнительные уровни защиты и контроля доступа к бизнес-коммуникациям.

Правила эффективного общения через WhatsApp

Быстрый отклик: Скорость реакции в мессенджерах имеет большое значение. Старайтесь отвечать на сообщения клиентов как можно быстрее, чтобы продемонстрировать свою отзывчивость и внимание к их потребностям.

Персонализация: Используйте возможности WhatsApp для предоставления персонализированного обслуживания. Называйте клиентов по имени и предоставляйте индивидуальные комментарии, отражающие их конкретные потребности или предыдущие взаимодействия.

Краткость и ясность: В сообщениях в WhatsApp старайтесь быть краткими и четкими. Избегайте длинных и запутанных текстов, предпочитайте краткие и информативные ответы. Это поможет клиентам легко понять ваше сообщение и быстро получить нужную информацию.

Использование мультимедиа: В WhatsApp есть возможность отправлять не только текстовые сообщения, но и мультимедийный контент, такой как фотографии, видео, аудиозаписи и документы. Используйте эти возможности, чтобы лучше и нагляднее объяснить продукты или услуги, предоставить инструкции или поделиться полезной информацией.

Сохранение истории: WhatsApp позволяет сохранять историю переписки с клиентами. Используйте эту функцию для учета предыдущих взаимодействий, чтобы быстро вспомнить предыдущие запросы и предоставить более персонализированное обслуживание. Кроме того, сохранение истории поможет вам анализировать и извлекать ценные данные о взаимодействии с клиентами.

Поддержка в реальном времени: работа в WhatsApp Business на компьютере позволяет сотрудникам компании вести переписку с клиентами в режиме реального времени. Используйте эту возможность для обеспечения мгновенной поддержки. Они смогут задавать вопросы и получать ответы незамедлительно, что улучшит их опыт обслуживания и позволит решать проблемы быстрее.

Заключение

WhatsApp является мощным инструментом для продаж и поддержки клиентов. Работа с WhatsApp Business на компьютере позволяет компаниям эффективно управлять коммуникацией и обеспечивать легкий доступ к информации. Соблюдение правил эффективного общения в WhatsApp Business поможет предпринимателям, руководителям отделов продаж и поддержки, менеджерам и всей широкой аудитории достичь более успешных результатов в работе с клиентами.

WhatsApp Business

WhatsApp Business – это бесплатный мессенджер для предпринимателей. Позволяет компаниям общаться с клиентами в чате. С ним можно принимать заказы, и отвечать на вопросы об оказываемых услугах и продаваемых товарах. Используйте приложение для взаимодействия с потенциальными заказчиками вместо веб-сайта.

Ссылки на загрузку расположены внизу страницы. Мобильные версии работают на Android и iPhone. После установки на телефон возможно использование на компьютере. Для создания аккаунта потребуется ввести свой номер. Рекомендуем использовать отдельный номер, чтобы не смешивать личную переписку с деловой.

Бизнес версия Ватсап создана для небольших компаний – парикмахерские, кондитерские, кофейни, цветочные лавки и т.д. Там, где нет сотни сотрудников и тысячи наименований товаров. Именно таким компаниям будет удобно пользоваться мессенджером. Большим организациям функционала будет не хватать. Для них есть отдельный инструмент – WhatsApp Business API.

Чем WhatsApp Бизнес отличается от обычного WhatsApp

в WA Business расширенное описание профиля аккаунта. Там можно добавить часы работы, адрес, вид деятельности и другую информацию;
есть встроенный функционал для создания витрины товаров и оказываемых услуг;
настраиваемые шаблоны сообщений для быстрой отправки по ключевому слову. Создайте свой список ответов на частозадаваемые вопросы;
автоматические приветствия и автоответчик в нерабочее время. Чтобы клиент не оставался без внимания даже в 3 часа ночи;
ярлыки для группировки контактов и чатов. Чтобы сразу видеть, к какой группе принадлежит клиент. Новый он или VIP, оплатил заказ или еще нет. Название и цвет ярлыка выбираете сами. Людям на другом конце провода эта информация не показывается.

Преимущества и недостатки

приложение бесплатное. Без рекламы, пробного периода и других ограничений;
ваши клиенты видят, что общаются с представителем компании, а не с частным лицом;
приглашение в чат по QR-коду. Распечатайте его на визитках. Или создайте короткую ссылку на вступление, и разместите ее на сайте или в группе в соц. сетях.

нельзя одновременно использовать обычный и бизнес-WhatsApp на одном и том же номере телефона;
нельзя установить приложение на несколько устройств с одним номером;
в сети люди жалуются, что их аккаунты блокируют, и не понимают, из-за чего это могло произойти.

Скачать WhatsApp Business бесплатно на Android телефон и iPhone можно по ссылкам ниже. Для регистрации потребуется ввести номер мобильного. При вводе номера от существующего аккаунта будет предложено перенести историю переписок и звонков.

WhatsApp Business на компьютер

WhatsApp Business – специальное мобильное приложение для деловой активности, цель которого: создание удобного пути общения представителей бизнеса и потребителями. Связь используют в качестве источника различных рассылок, акций, предложений, оповещений. Правообладателем платформы является компания Facebook Inc. (США). Эта полезная разработка появилась зимой 2018. Пользователи могут скачать WhatsApp Business на компьютер с базой Windows либо Mac-ПК через эмулирующее обеспечение.

Сервис дает бизнесменам возможность активно взаимодействовать с клиентской базой на платформе уже давно популярного мессенджера. По статистике 2020 численность российских абонентов насчитывала около тридцати миллионов человек. Программа получилась простой, востребованной и популярной.

Это бесплатное интернет-приложение обновлено в августе 2021 до v 2.21.14.24. Для установки требуется Android 4.1+, аналогичные ОС. Есть платные тарифы.

Функционал приложения

Интерфейс бизнес-дополнения совпадает с традиционным видом мессенджера, функционал расширен. Пока что программа устанавливается на Android-девайсы. Есть возможность пользоваться ВатсАп Бизнес для Виндовс устройствах через софт-эмулятор. Подробнее о целях, возможностях программы:

На какую категорию населения рассчитан сервис? Это мелкие, средние предприниматели, их клиенты.
Как пользоваться услугой? Владелец аккаунта создает профиль компании/предприятия. Клиенты видят следующую информацию: каталог услуг, работ; web-сайт, физическое местонахождение, e-male.
В программе предусмотрена версия для рабочего стола декстопного устройства, что позволяет поддерживать коммуникацию с Windows/Mac-систем. Очень удобен сервис для какой-либо техподдержки, так как доступна быстрая реакция на различные запросы.
Бизнесменам также полезен раздел статистических данных профиля. В нем отражено количество смс-сообщений: прочитанных клиентами, отправленных, доставленных по назначению. Такая информация помогает анализировать эффективность рассылок.
Не менее востребована функция автосообщений. Вы можете настроить уведомления, автоответчик, создавать напоминания. Удобно применение snippet, можно заранее сделать шаблоны моментальных ответов на вопросы клиентов по темам, оформить информационные блоки. Это значительно сэкономит ваше время. Не нужно будет писать сообщение заново. Наберите главное/ключевое слово и подготовленный текст появится автоматически.
Важный аспект программы: при переписке другая сторона легко видит разницу между сообщениями бизнес-аккаунта и спамом с простого аккаунта ВотсАп.
Для удобного управления списками абонентов желательно разделить их на контактные группы. Это значительно упрощает поиск, ускоряет отправку текста.
Если провести привязку стационарного телефона к сервису, это еще больше расширит клиентскую область. Такой ход дает потребителям возможность звонить в офис, оставлять сообщения с городских номеров.

Бизнес-мессенджер дает возможность разделить личное общение от рабочих контактов. Поэтому номера просто мессенджера и сервиса различны. Однако, есть возможность переноса сообщений. Такая функция позволит не потерять важную информацию.

Каковы платные варианты аккаунтов для коммерции:

Подтвержденным: такой номер отмечается зеленым флажком в профиле. Статус выдается администрацией, его получение довольно сложно, напрямую связано с предоставленными данными по идентификации (законности) фирмы, другими различными факторами.
Бизнес-вариантом, который регистрируется компанией, использующей WhatsApp Business.
Проверенным: имеет отметку в виде галочки серого цвета. Такой WhatsApp-номер отличается от официального телефона предпринимателя.

Достоинства и недостатки

Как и в любой программе, здесь можно найти свои положительные стороны и недочеты.

Плюсы: подробно о преимуществах бизнес-мессенджера:

Эффективность коммуникации увеличивается благодаря привязкам стационарных телефонов компаний к утилите-мессенджеру.
Раздел статистической информации показывает оптимальность, качество продвижения товаров, услуг.
Опция автоответов удобна при получении сообщений, реакции на них в период вне рабочего дня.
Потребители могут получать каталоги, перечни, списки товаров, услуг.
Для клиентов может быть полезна информация о физическом месте нахождения фирмы, она опирается на конкретный адрес регистрации. Также удобны данные об электронной почте, номере для связи, URL-адресе интернет-магазина.

Минусы WhatsApp Business, на которые обращают внимание некоторые пользователи:

Иногда происходит блокирование аккаунта по причине массовых рассылок.
Отсутствует четко определенный разработчиками регламент предоставления аккаунт-статуса типа «Подтвержденный».

Но, несмотря на имеющиеся недочеты, сервис пользуется популярностью среди предпринимателей и бизнесменов.

Как запустить WhatsApp Business на ПК

Для запуска этой программы на Windows-системе вам потребуется помощь особого обеспечения, формирующего образ/диск с Android средой. Рекомендуем эмулятор BlueStacks, через который можно скачать мессенджер WhatsApp Business для ПК.

Независимо от метода установки софта, нужно провести подготовительную работу. В нее входят:

проверка состояния видеоадаптера, инсталляция современных драйверов по ее результату;
актуализация файлового архиватора WinRAR, службы .NET Framework;
запуск виртуального движка в случае 7-8-го СПО Windows.

Предлагаем несколько методов загрузки симулирующей утилиты и бизнес-сервиса.

Способ 1

Данный сайт предлагает свободный доступ на скачивание дистрибутива симулятора BlueStacks. Нажмите иконку загрузки. Перейдя на сайт с программой скачайте установщик.
Получив уведомление, начните процесс разархивации установочного файла. Дождитесь его завершения.
Откройте раздел «Загрузки» используемого браузера или папку, в которую попали временные данные.
Запустите процесс установки. Во время инсталляции отвечайте на запросы диалоговых окон. Следить за прогрессом можно по шкале у нижней стороны окошка.
Для авторизации в эмуляторе откройте активную электронную почту Google-браузера. Так как эмулятор в авторежиме синхронизирует работу устройств, работающих на базах разных обеспечений, будет удобно добавить аккаунт смартфона/айфона. После верификации приступайте к установке бизнес-сервиса.
Процесс прост: в поисковую строку введите название программы, кликните лупы либо Enter.
Через некоторое время появится список результатов. Первый адрес перекинет вас на сайт мессенджера. Это позволит начать процедуру скачивания, позже и установки программы.

Способ 2

На портале выложен архив с эмулятором, установочным описанием к нему, «apk»-файлом игры.
Извлеките данные, проведя распаковку файла.
По описанию установите эмулятор.
Поместите файл игры в окно серсива. Инсталлируйте проект.

Через эмулятор БлюСтакс можно настроить перенос информации между устройствами, хранить нужные данные с телефона на ПК/ноутбуке.

Системные требования

Конфигурация СПО и комплектация компьютерной системы такова:

Система работает на ОС Виндоус седьмого-десятого поколения.
Многоядерный ЦП (от 2-х kerne).
Видеокарта имеет актуальное сопровождение.
RAM-память по минимуму равна 4 GB.
Для хранения данных свободно от 20 GB памяти.

Платформа BlueStacks снабжена русским интерфейсом, простым и понятным практически каждому пользователю.

Видео-обзор

Итоги и комментарии

Описанное бизнес-дополнение популярно и актуально. Это объясняется его массовой доступностью, большим охватом пользователей. Программа полезна для малого и среднего бизнеса. Для комфорта предприниматели и клиентура легко могут скачать WhatsApp Business на компьютер.

При подготовке материала использовались источники:
https://vc.ru/u/1341669-evgeniy/709603-whatsapp-business-na-kompyutere-obshchaemsya-s-klientami-cherez-messendzher
https://whapp-club.com/whatsapp-business.html
https://android-for-windows.com/programs/whatsapp-business/

Поделитесь: