Работа с отзывами на Wildberries. Как удалить негативный отзыв

В данной статье мы расскажем, как работать с положительными отзывами, как отвечать на негативные, и как удалить нежелательные отзывы.

Многие не уделяют должного внимания данной теме, и совершенно напрасно, ведь отзывы сильно влияют на ваши заказы. Отзывам доверяют более 60% пользователей, и, возможно, вы сами находитесь в их числе.

Какими бы красивыми не были фотографии вашего товара, каким бы точным и красочным не было его описание, люди привыкли доверять мнению таких же покупателей, как они сами.

Если возникает ситуация, когда клиент выбирает между двумя похожими товарами, в одном из которых будут отзывы (пусть даже не с наивысшим рейтингом), а в другом — нет, то он с большей вероятностью отдаст предпочтение первому. Именно поэтому важно, чтобы отзывы хотя бы просто были — стимулируйте ваших клиентов их писать.

А для того, чтобы отзывы были хорошими необходима качественная продукция. Если качество вашего товара изначально оставляет желать лучшего, то первый же клиент напишет негативный отзыв, и тем самым поставит крест на вашей карточке товара. В карточку, где стоит три, две или даже одна звезда, люди даже не заходят, видя низкий рейтинг.

Итак, как же работать с отзывами?

Положительные отзывы

Это самая приятная часть. Это подтверждение вашей работы и некая отдушина. Положительные отзывы продают ваш товар сами.

Ответ на него может выглядеть следующим образом:

«Благодарим вас за покупку! Будем рады видеть вас в числе наших постоянных покупателей!»

На положительные отзывы можно отвечать шаблонно. В WB есть функция, где вы можете сохранить шаблон ответа и опубликовать его при необходимости нажатием одной кнопки.

Но не стоит переусердствовать, чтобы у пользователей не возникало ощущения, что они общаются с роботом. Меняйте формулировки хотя бы изредка.

Также неплохо, если основатель компании время от времени будет отвечать на отзывы самостоятельно, ведь кроме него лучше никто не ответит.

Отрицательные отзывы

Здесь важно помнить, что негативные отзывы оставляют с большим желанием и рвением, чем положительные. И их не нужно бояться.

Многие начинающие предприниматели остро реагируют на негативные отзывы, воспринимая каждое слово на свой счёт — этого ни в коем случае делать нельзя.

Поверьте, негативные отзывы в любом случае будут! Их не избежать! Ваш товар не может нравиться абсолютно всем. Кому-то не понравился дизайн, кто-то ожидал другой цвет, кто-то вовсе не читал описание товара. Не стоит расстраиваться, если отзыв не относится к качеству.

Если же отзыв напрямую относится к качеству товара или если обнаружен брак, то первое, что вам нужно сделать, это выяснить, что конкретно не понравилось покупателю, по чьей вине был испорчен товар и тд. А затем постараться исправить ситуацию.

Можете написать, что вы скрупулезно относитесь к качеству продукции, товар проходит тщательную проверку, бережно упаковывается. В конце обязательно выразите сожаление и предложите покупателю связаться с вами.

И здесь есть два варианта. Либо клиент с вами связывается, и вы напрямую решаете проблему, показывая другим потенциальным покупателям, что вы идёте на контакт. Либо не связывается — и это его выбор.

Если покупатель не доволен ценой — четко и спокойно обосновываете из чего она складывается, например, использована специальная краска, определенный материал за счёт чего товар прослужит долгое время.

В конце можете дописать:

«Мы уверены, что вы измените своё мнение о нашем товаре. Ждем вас вновь в нашем магазине».

Если оставили, отзыв который не относится к вашему продукту, то его можно попробовать удалить через Service Desk в личном кабинете.

К примеру, если был оставлен отзыв о том, что товар был доставлен не вовремя, но в этом виноват не поставщик, а логистика WB. Тогда можно написать в Service Desk, приложить скрин отзыва и попросить его удалить. Поддержка удалит отзыв, а вашей карточке вернётся былой рейтинг.

Отзыв о пересортице. Когда клиент, к примеру, получил товар не того цвета. Вновь обращайтесь в Service Desk, сделав скрины отзывов. Если проблема произошла по вине WB, то сервис возьмёт это на свой контроль, поддержка самостоятельно ответит на отзыв, а товар проверят и переклеят этикетки.

Как реагировать на заказные отзывы? Иногда отзывы могут писать конкуренты, пытаясь занизить ваш рейтинг или прорекламировать свой товар. Требуйте доказательства, просите приложить фото и аргументировать свой отзыв. И снова пишите в Service Desk и просите удалить отзыв.

Подводя итоги, хотим сказать, что реагировать на отзывы крайне важно.

И желательно быстро. Вашего ответа никто не оценит, если вы отреагируете на отзыв спустя год после того, как он был оставлен.

Помните, что правильно отработанный негативный отзыв может продавать лучше, чем положительный.

Когда клиенты видят, что представители бренда действительно отвечают, объясняют, решают проблемы — это вызывает доверие. Показывайте клиентам, что вы стремитесь стать лучше, и прислушивайтесь к их мнению.

С уважением, команда экспертов MarketGuru.io.

Почему я не могу удалить отзыв на Вайлдберриз

В онлайн-магазине Wildberries(WB) существует простая процедура для удаления отзывов покупателей. Однако, не всем она может быть известна. В данной статье мы рассмотрим возможные причины, почему не удается удалить отзыв на Вайлдберриз, а также предоставим подробные инструкции о том, как это можно сделать.

1. Почему не удается удалить отзыв на Вайлдберриз
2. Ошибки в процессе удаления
3. Технические проблемы
4. Ограничения на удаление отзывов
5. Как удалить отзыв на Вайлдберриз
6. Как попросить удалить отзыв на Вайлдберриз
7. Как убрать свой отзыв на Вайлдберриз
8. Полезные советы и выводы

Почему не удается удалить отзыв на Вайлдберриз

Несколько причин, почему не удается удалить отзыв на Вайлдберриз, включают в себя:

Ошибки в процессе удаления

Когда вы пытаетесь удалить отзыв на Вайлдберриз и не получаете желаемый результат, причина может быть в том, что вы делаете что-то неправильно в процессе удаления. В этом случае, наиболее вероятно, что подробные инструкции по удалению отзывов, которые мы предоставим ниже, помогут вам решить проблему.

Технические проблемы

Если вам не удается удалить отзыв на Вайлдберриз, причина может быть связана с техническими проблемами на стороне платформы. В этом случае, рекомендуется связаться со службой поддержки Wildberries для получения помощи.

Ограничения на удаление отзывов

Wildberries имеет свои правила по удалению отзывов, которые они действительно следят. Вам может быть отказано в удалении отзыва, если он не нарушает правила платформы.

Как удалить отзыв на Вайлдберриз

Чтобы удалить отзыв на Вайлдберриз, вы должны следовать следующим инструкциям:

1. Сделайте скриншот отзыва, который вы хотите удалить.
2. Через левое меню, перейдите в раздел «Поддержка».
3. Выберите вкладку «Создать заявку».
4. Выберите категорию 7 «Вопросы/отзывы покупателей».
5. Вставьте скриншот отзыва в текст заявки.
6. Опишите, почему вы хотите удалить отзыв и нажмите кнопку «Отправить».

Как попросить удалить отзыв на Вайлдберриз

Если вы хотите, чтобы служба поддержки Wildberries удалила отзыв на вашем товаре, вы можете опубликовать заявку на удаление:

1. Перейдите в раздел «Поддержка».
2. Выберите соответствующую тему.
3. Укажите свой ИНН и артикул товара.
4. Приложите скриншот отзыва, который вы хотите удалить.
5. Объясните, почему вы считаете, что отзыв должен быть удален.
6. Нажмите кнопку «Отправить».

Как убрать свой отзыв на Вайлдберриз

Если вы решили изменить свое мнение о товаре или по какой-то другой причине захотели удалить свой собственный отзыв, вам необходимо выполнить следующие шаги:

1. Перейдите в раздел «Мои отзывы» в своем профиле.
2. Найдите нужный отзыв в списке.
3. Нажмите на кнопку «Удалить».

Полезные советы и выводы

1. Если вы хотите удалить отзыв на Вайлдберриз, следуйте инструкциям, предоставленным в этой статье.
2. Не забывайте, что у вас есть право на удаление своих отзывов в любое время.
3. В случае, если у вас возникли проблемы с удалением отзыва на Вайлдберриз, обратитесь в службу поддержки для получения помощи.

Как удалить сообщение из чата Тинькофф

Чтобы удалить сообщение из чата в приложении Тинькофф, нужно открыть соответствующий чат и найти нужное сообщение. Важно заметить, что удалять можно только те сообщения, которые были отправлены не более трех часов назад. Далее наведите курсор на данное сообщение и выберите опцию «Удалить для всех». Таким образом, сообщение исчезнет не только из вашего чата, но и из чата вашего собеседника. Отметим, что после удаления сообщения на его месте появится запись о том, что оно было удалено. Это может быть важным аспектом в случае, если вам нужно убрать какую-то информацию из чата. Иными словами, процесс удаления сообщений в Тинькофф достаточно прост и понятен даже для новичков.

Как отвязать номер телефона от Вайлдберриз

Для отвязки номера телефона от Вайлдберриз необходимо зайти в личный кабинет и перейти во вкладку «Мои данные», расположенную в левой части страницы. В строке, где указан ваш старый номер телефона, необходимо его удалить и ввести новый, который является актуальным на данный момент. После этого следует кликнуть по активной клавише «Выслать СМС». Дождитесь цифрового СМС-кода, который придет на предыдущий номер. Отвязать номер телефона от Вайлдберриз можно только с помощью этой процедуры. При изменении номера телефона не забудьте также обновить его в других сервисах, где он используется для авторизации или получения оповещений.

Как выйти из аккаунта Валберис

Для того чтобы выйти из своего аккаунта на сайте Валберис, следует нажать на значок расположенный в правом нижнем углу экрана. После этого вам нужно выбрать свое имя в открывшемся окне и попасть в раздел «Мои данные». В данном разделе присутствует кнопка «Выйти из аккаунта», которую необходимо нажать, для того чтобы завершить сессию. Если же вам нужно удалить свою учетную запись в полном объеме, следует нажать на кнопку «Удалить личный кабинет». Эта опция предложит вам удалить все данные связанные с вашим аккаунтом, в том числе и историю покупок и другие данные, связанные с вашей учетной записью на сайте Валберис.

Как отключить уведомления о шагах в ВК

Если вам надоело получать уведомления о шагах в социальной сети ВКонтакте, вы можете без труда отключить их. Для этого нужно зайти в раздел «Настройки» вашего профиля и выбрать пункт «Уведомления». На странице настроек вы найдете различные опции уведомлений, которые можно выключить. Чтобы отключить звуковые уведомления для конкретного диалога, откройте его и нажмите на имя собеседника в верхней части окна. В выпадающем меню выберите «Отключить уведомления», и теперь вам больше не придут звуковые сообщения из этого диалога. Отключение уведомлений о шагах — это очень удобная функция, которая позволяет не отвлекаться на постоянные оповещения, когда вы находитесь в социальной сети.

На этой странице необходимо прикрепить скриншоты отзыва и описать причину, по которой вы хотите его удалить. Затем нажмите на кнопку «Отправить» и дождитесь ответа от службы поддержки. Если вам отказывают в удалении отзыва, стоит обратить внимание на его содержание. Возможно, в нем есть какие-то запрещенные выражения или информация, которая не соответствует правилам платформы. В таком случае обратитесь к службе поддержки с просьбой исправить отзыв, чтобы он соответствовал правилам Wildberries. Если в отзыве нет ничего запрещенного, но вы все равно не можете его удалить, то, возможно, это ошибка платформы, и вам стоит обратиться к службе поддержки с этим вопросом.

Все права защищены © 2023.

Удаление приложений — это процесс, при котором с компьютера удаляются ненужные или неработающие программы или приложения. Удаление приложений может освободить место на диске, повысить производительность системы и избавить от ошибок. В Windows 11 есть несколько способов удалить приложения: через панель управления, через параметры или через меню Пуск. Для удаления приложения нужно выбрать его в списке и нажать кнопку Удалить, а затем подтвердить действие. Некоторые приложения могут запускать свой собственный деинсталлятор, который может потребовать дополнительных шагов.

Как покупателю написать и удалить отзыв на WildBerries

Отзывы для маркетплейса – один из самых важных и полезных инструментов. Стоит понимать, что при онлайн-покупке человек будет сомневаться, ведь он не может потрогать товар руками и увидеть его своими глазами. А значит – он будет ориентироваться на опыт других людей, уже сделавших у вас покупку. Хотите раскрутить свой бизнес – отрабатывайте отзывы и мотивируйте людей писать положительные. Хотите испортить репутацию конкуренту – пишите ему негативные отзывы (но не забывайте, что это не только антиморально, но ещё и чревато удалением с площадки!).

В любом случае, стоит понимать весь функционал, касающийся отзывов. Как написать, как удалить, как отредактировать – в этом разберемся сегодня вместе!

Как оставить отзыв на Wildberries?

Сделать это можно двумя способами: через личный кабинет на сайте или через мобильное приложение.

• Шаг 1. Открыть официальный сайт и зайти во вкладку «Профиль»;
• Шаг 2. Провалиться во вкладку «Покупки»;
• Шаг 3. Перейти в раздел «Покупки» (да-да, называния дублируются, это не опечатка);
• Шаг 4. Навести курсор мышки на товар, к которому вы хотели бы оставить обратную связь и кликнуть на кнопку «Написать отзыв»;
• Шаг 5. Пролистать страницу до самого низа, поставить оценку по системе предложенных пяти звёзд и указать основные параметры товара, который вам поступил;
• Шаг 6. Добавить текст в предложенном окошке;
• Шаг 7. При желании и возможности прикрепить фото товара, нажав на значок «фотоаппарат»;
• Шаг 8. Проверить свой отзыв на опечатки и ошибки, и, когда уверенны, нажать кнопку «Отправить».

СОВЕТ: если вы не можете найти какой-то раздел на сайте, воспользуйтесь небольшой хитростью. На клавиатуре зажмите комбинацию клавиш ctrl + F, это вызовет поисковое окно. В нём вы сможете ввести любое слово. Например, ПРОФИЛЬ, если вы не можете увидеть на экране этот раздел. Браузер подсветит вам ту часть экрана, где располагается слово и вы быстро сориентируетесь.

Как оставить отзыв на WildBerries через мобильное приложение

• Шаг 1. Открыть приложение Wildberries и зайти во вкладку «Профиль» (правый нижний угол экрана)
• Шаг 2. Выбрать раздел «Покупки»
• Шаг 3. Найди тот товар, к которому вы хотели бы оставить обратную связь
• Шаг 4. Поставить оценку, используя систему пяти звёзд
• Шаг 5. Добавить текстовый отзыв, перечислив все характеристики товара и своё впечатление от него
• Шаг 6. При желании и возможности добавить фото, кликнув на окошко со значком фотоаппарата
• Шаг 7. Отметить видимость комментария (кто сможет читать оставленный вами отзыв)
• Шаг 8. Проверить отзыв и нажать кнопку «Опубликовать»

Как видите, ничего сложно ни при первом, ни при втором варианте нет. Интерфейс площадки продуман до мелочей, поэтому разобраться можно даже интуитивно.

Как удалить отзывы на WildBerries?

Часто случается так, что мнение о товаре меняется спустя какое-то время использования. Например, изначально вы были в восторге от быстрой доставки, но по итогу заметили дефекты или товар показался вам неэффективным в эксплуатации. Бывает и наоборот – вы сгоряча написали негативный отзыв, и только потом поняли, что на самом деле в товаром все в порядке. В любом случае, удалить отзыв всегда можно за несколько кликов.

Через сайт:

• Шаг 1. Зайдите во вкладку «Профиль» и в выпадающем меню найдите раздел «Ещё»
• Шаг 2. Дальше провалитесь во вкладку «Отзывы и вопросы». Быстрый переход на страницу отзывов https://www.wildberries.ru/lk/discussion/feedback
• Шаг 3. Найдите тот отзыв, который нужно удалить, нажмите кнопку с соответствующими словами и подтвердите своё действие

Удалить отзыв на маркетплейсе Валдберриз можно даже старые, если вы делали заказ в 2014, то легко можете удалить.

Через приложение:

• Шаг 1. Откройте вкладку «Профиль»
• Шаг 2. Найдите на экране раздел «Отзывы и вопросы»
• Шаг 3. Выберете нужный комментарий и нажмите кнопку «Удалить»

Можно ли отредактировать отзыв на WB?

К сожалению, такой функции WildBerries не предоставляет. Поэтому при написании отзыва будьте внимательны к деталям и перед отправлением перечитайте/проверьте на ошибки. Единственный выход, если вдруг вы решили изменить своё мнение – удалить старый отзыв (инструкция выше) и опубликовать заново с исправленной информацией.

Кстати, если вы планируете не полностью изменить текст, а лишь подправить знак/цифру/букву, то полностью перепечатывать отзыв не обязательно. Вы можете скопировать его и поместить в заметки, там же внести исправления и при публикации нового отзыва использовать этот текст.

Почему WildВerries сам удаляет отзывы?

Бывает так, что платформа маркетплейса самостоятельно удаляет отзывы или не публикует их вовсе. Это может быть связано с нарушениями правил площадки:

• в сообщении есть нецензурная лексика или прямые оскорбления
• отзыв никак не связан в товаром (свободные рассуждения, а не комментарии к товару)
• фото не соответствуют товару или содержат личную информацию
• в сообщении есть ссылки на другие маркетплейсы или магазины

При подготовке материала использовались источники:
https://vc.ru/u/672661-marketguru-io/202250-rabota-s-otzyvami-na-wildberries-kak-udalit-negativnyy-otzyv
https://udalila.ru/pochemu-ya-ne-mogu-udalit-otzyv-na-vajldberriz